為進一步落實村建制改革後便民服務建設工作，提升農村基層組織公共服務能力，宜賓市江安縣江安鎮充分發揮12345市民服務熱線作為傳達社情民意晴雨錶的作用，做到及時發現、主動解決、“未訴先辦”，把看得見的問題提前預判。
分析來電熱點，落實幫辦代辦工作
分析12345來電反映的熱點問題，急群眾所急、解群眾所需，對當前便民服務幫辦、代辦工作進行了認真思考，通過鎮、村幹部大走訪、大調研活動，深入基層群眾、到府服務，共同交流手機APP客戶端 “智慧社保” 操作方法，為群眾提供幫辦代辦服務，幫助群眾代辦低保申請、生育登記等事項，打通群眾服務“最後一公里”。
堅持接件即辦，便民服務不打烊
江安縣江安鎮12345經辦辦公室，堅持7×24小時接電機制，選派一批黨性強、悟性高、敢擔當的經辦工作人員，從事12345信件辦理工作。通過12345熱線工作QQ群、微信群、電話等聯繫方式，多渠道、高效率的接收市民來電信件，堅持服務不打烊，時刻為群眾通過宜賓市12345市民服務熱線來電訴求提供“點單”服務。
完善服務功能, 創新服務方式
認真分析江安鎮地域優勢、幹群特點，深入村宣傳黨的路線方針，傳遞黨的聲音，讓群眾深刻領悟新時代中國特色社會主義思想的豐富內涵、精神實質、實踐要求。邀請技術專家為市民講解生産技術、指導農業生産等，為群眾謀思路、出點子，做好産業技術指導，脫貧致富，全面小康。江安鎮充分發揮鎮、村幹部優勢，積極做好12345來電訴求的矛盾調解工作，面對面、心貼心與群眾溝通交流，贏得群眾的點讚和認可。（鄧進平 尹偉）
