為進一步發揮12345市民熱線“聽民意 察民情 匯民智”的作用，今年以來，宜賓市興文縣醫保局緊緊圍繞創新推動醫療保障工作高品質發展，著力完善制度、提高辦理速度，強化考核機制，加大督辦力度，認真做好“12345”服務熱線交辦件辦理工作。
加強學習。認真學習四川省、宜賓市有關醫保政策精神和法律法規政策，不斷提升自身綜合素質和工作水準，為做好“12345”交辦問題答覆奠定理論基礎。
專人負責。接到“12345”反饋問題，第一時間報請分管領導批轉相關股室，專人跟蹤反饋，建立訴求件分類臺賬，在接到訴求時能第一時間參考臺賬做出相應答覆，確保訴求第一時間受理，問題第一時間發現，回復第一時間到位。
部門聯動。針對熱點、難點問題，加強部門協調聯動，涉及職能交叉的問題與部門加強溝通，協調相關業務股室聯合辦理，研究解決方案，努力爭取訴求人的理解和支援，提高回訪滿意率，紮實做好“12345”熱線工作。（陳順波）
