為進一步加強宜賓市12345市民服務熱線為民服務的長效工作機制，提高江安鎮“12345”市民服務熱線辦理工作實效，不斷增強群眾的獲得感和幸福感，宜賓市江安縣江安鎮“12345”三機制，切實提升“12345”為民服務水準。
強化責任制度聚合力。嚴格執行《宜賓市“12345”市民服務平臺運作管理暫行辦法》等文件的通知要求，按照接件、分派、督辦、歸檔四個環節嚴格落實工作責任，專人專辦負責12345市民服務熱線平臺的統一管理，具體經辦層層落實工作責任機制，確保按時辦結。
健全臺賬狠抓落實。對於鎮上的每封接辦信件的辦理流程均建立臺賬，並做好檔案管理，跟蹤、督辦市民來電關注的熱點問題和難點問題，做到信件回復前的有效溝通，信件回訪後跟蹤回訪，及時跟進信件辦理的群眾滿意率情況。
創新工作思路幹實事。一是建立“12345”市民熱線辦理聯席制。定期召開召開聯席會議，研討當前熱點問題，群策群力解決疑難信件；二是加強學習提升業務。要求鎮上經辦“12345”工作人員不斷學習相關法律知識，從內部提升業務知識水準，對於部分適用法律調解手段的信件，引導群眾依靠法律武器捍衛自身合法權益。（鄧進平 尹偉）
