“大哥，您先喝茶，有什麼困難慢慢給我説，我們會竭盡全力幫您協調解決。”11月12日，宜賓市筠連縣信訪接待場所標準化建設全面完成後迎來首位信訪群眾，工作人員羅慶君熱心地遞上一杯熱茶。
羅慶君接待來訪群眾。
據了解，為把群眾問題解決在基層，切實推進基層治理見實效，筠連縣深入學習“楓橋經驗”，統籌推進縣、鄉、村（社）信訪接待場所規範化建設，全力構建“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的基層治理高品質信訪矛盾化解新格局。
“我們對縣信訪接待大廳進行標準化改造，新增設了法律服務、心理諮詢和未成年人窗口。”筠連縣信訪局副局長羅玉忠表示，為實現“只進一扇門”“最多訪一次”的目標，筠連縣進一步細化工作流程，壓緊壓實信訪事項首接、首轉、首辦工作責任，嚴格實行從登記到答覆的閉環管理。
筠連縣在鄉鎮全面推行“1+N”信訪矛盾聯合調處模式,在全縣所有鄉鎮設立信訪服務中心。“全縣12個鄉鎮的信訪服務中心裝修都已經完成，預計在本月底全面投入使用，群眾信訪訴求將會在第一時間得到協調解決。”羅玉忠介紹，“1”是指屬地屬事責任單位；“N”是指信訪、法院、公安、司法、工會、團委、婦聯等職能部門。
除在鄉鎮建設信訪服務中心外，筠連縣還積極探索基層信訪接待新模式，在村設立群眾工作站，方便群眾就近、就地反映困難訴求，“村社區窗口的設立，有利於把各類信訪問題解決在基層，讓群眾少跑路，甚至不跑路。”羅玉忠如是道，村信訪接待工作的開展，大大提高了信訪事項“三率”。
據了解，今年以來，筠連縣信訪事項及時受理率為98.56%，按期辦結率為100%，群眾滿意率為99.4%。（王英 杜雲）
