近日，宜賓市興文縣應急管理局接到12345市民熱線轉來的來電投訴：“古宋鎮溫水溪村居民反映其家隔壁有人在售賣煙花爆竹，認為居民區不應售賣煙花爆竹，存在安全隱患。”
接到投訴件後，興文縣應急管理局積極應對，第一時間派員現場了解具體情況：經調查，該煙花爆竹零售點是嚴格按照《煙花爆竹零售店（點）安全技術規範》（AQ4128-2019）進行審批的煙花爆竹零售店，相關安全條件符合行業標準，是一家合規銷售店面，對現場了解的其他與安全無關的問題對該店店主進行約談，作了批評教育，同時及時回復市民熱線，妥善處理此次投訴，確保群眾反映問題在法定期限內儘快辦結，給當事人以滿意答覆。
今年以來，興文縣應急管理局緊緊圍繞提升應急管理工作群眾滿意度，將12345熱線辦理工作作為重要抓手，多管齊下，多措並舉，進一步完善訴求辦理流程，強化訴求研判，真心實意為群眾辦實事、解難題，以負責的態度辦結訴求，化解矛盾糾紛，從源頭上預防和減少不滿意訴求的發生。 （唐天星）
