12月7日早上8點15分,旺蒼縣檔案館查閱大廳工作人員像往常一樣提前到崗,剛打開大門,“叮鈴鈴......”一陣急促的電話鈴聲響起,他迅速拿起電話,“喂,您好,這裡是旺蒼縣檔案館查閱大廳,您有什麼需要幫助的嗎?”原來是曾經在旺蒼工作過的肖女士,調到外地工作多年,現要辦理退休手續,需查閱原單位的招聘文件,由於身體不好行走不便,不能親自回來查檔,她不知道該怎麼辦,抱著試一試的想法,撥通了縣檔案館查閱大廳的服務電話。工作人員肯定的告訴她,你不來也能辦,並耐心地告訴跨館查檔的流程。肖女士懸著的一顆心終於放下了,她立即高興地到現居住地最近的檔案館遞交了異地跨館查檔申請,根據《四川省國家民生檔案異地跨館服務辦法》的規定,兩個檔案館對接後,不到10分鐘,肖女士就拿到了自己想要的檔案材料,事後她再次打來電話表示感謝説:“異地查檔,方便了外地群眾辦事,你們這樣的便民服務太好了”。
今年以來,旺蒼縣檔案館堅持以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率,為群眾提供滿意服務為目標,通過輪崗評比、微笑服務、開闢“綠色通道”、首問責任制等措施,不斷轉變幹部為民服務的思想,提升為民服務水準。同時加大“三務”公開力度,利用館內電子顯示屏不間斷播放黨風廉政建設、辦事流程等相關內容,主動接受派駐紀檢組和群眾的監督,全年為群眾辦理退休、戶口遷移、婚姻證明、核實工齡、退伍軍人安置等提供服務12000余人次,其中辦理異地跨館檔案查詢35人次,查閱檔案資料15000余卷(件),實現了工作“零”投訴。(余長江 宋明江)