四川旺蒼：駐點監督 “擦亮”窗口服務

隨著復工復産加速推進，旺蒼縣政務服務中心，人社、稅務、工商等窗口單位業務量大幅增加。各辦事窗口前，辦事的群眾分散就坐，工作人員熱情接待，快速高效辦理各項業務。在大廳左側一工作窗口前，縣紀檢幹部徐學林正在坐班值守。及時解決群眾和企業辦事過程中的難點、堵點和痛點問題，是他主要工作任務。

“今天基本沒有群眾投訴，工作人員狀態良好。”徐學林説，全脫産坐班，能看到平時看不到的現象，發現常規檢查一時發現不了的問題。

從去年開始，旺蒼縣紀委監委在政務服務中心專設監督窗口，紀委書記、副書記每週一駐點值守，監督作風紀律，接受投訴舉報，重點解決“並聯審批、一窗進出”“兩隨機一公開”中的難題。今年，縣紀委監委聚焦每個階段工作重點，在跟進監督、精準監督、全程監督上不斷發力，常態化推進紀檢幹部進大廳活動，123名紀檢幹部每天輪流坐班，通過“嵌入式”全程監督，發現紀律作風、服務態度、工作效能等方面存在的突出問題，特別是“放管服”推進不到位，“門好進、臉好看、事難辦”以及推諉扯皮、吃拿卡要、庸懶散拖等不正之風及其背後的“潛規則”，推動監督主動、深入、日常，“擦亮”窗口服務。

“我們將監督‘探頭’直達服務群眾窗口一線,通過發現問題、督促整改、問責追責，督促部門主動作為、優化服務流程，讓群眾切實感受到紀委就在身邊。”縣紀委監委副書記付建春表示。

為防止監督在表面，“紀委幹部進大廳”除了現場受理辦事過程中問題反映和投訴，將每天情況登記在冊，對不屬於職責範圍的問題，準確反饋、即時交辦給相應部門，落實專人跟蹤督辦，及時清零。還定期對監督情況進行分析研判，梳理管理薄弱點、問題易發關鍵點，綜合施策根本解決，形成行之有效的“嵌入”式監督機制。

監督“零距離”、處理問題“零缺位”、政務服務“ 零障礙”，窗口政務服務效能水準大大提高。網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦.....各窗口單位立足職能，簡化辦事流程，提高審批效率，開通“綠色通道”，多措並舉助力復工復産。

“由於疫情影響，原以為申請成立公司這事得耽擱了，沒想到這麼快就辦好了。”一説起幾天前在縣政務中心辦理營業執照的事，剛剛成立四川目耕科技公司法人向忠順連説了幾個“沒想到”。 

日前，他通過“掌上政務服務大廳”辦理公司登記，在網上提交相關辦證資料後，第二天《營業執照》通過郵政EMS寄送到家。“收到證照時，我簡直不敢相信。以往辦理執照需要經過工商、稅務、統計等部門，至少需要十天時間，可能還要跑幾趟才行，沒想到現在，面都不用見，一天就搞定了”。

群眾的切身體會，最能檢驗“窗口”作風之變。截至目前，共接待辦事群眾53人次，受理群眾現場諮詢及問題反映 14件，督促部門解決問題8件。(侯曉陽)