四川旺蒼：政務服務“好差評”線上“挑刺”

“請對我們的服務進行評價，謝謝你的評價。”7月29日，剛剛辦完業務的旺蒼縣英萃鎮雄鷹村王東在智慧語音的提示下，在旺蒼縣政務大廳工商窗口的評價儀上點上了“非常滿意”。

“以前辦營業執照，需要跑3個部門、提交3套材料、往返6趟，20個工作日才能辦完。 現在就不同了，只需提供1套資料、跑1趟、1個工作日就能領到營業執照，這個改革改得好！”王東告訴筆者，今天一上午就辦理完了“四川省文武苑茶業有限公司”設立登記全部手續，在對辦理過程進行評價時，毫不猶豫給了好評!

服務好與差，群眾來評價。近日，旺蒼縣政務服務“好差評”系統正式建設完成並投入使用。群眾在享受“規範、智慧、有溫度”的“網際網路+政務服務”時，也可以像網購評價一樣，表達自己對政務服務滿意程度的“好差評”，對辦事效率、辦事流程點讚表揚，或是對辦事便利程度、服務態度等可以全渠道“挑刺”。

“好差評”主要是指辦事企業和群眾對政務服務部門及工作人員在開展政務服務過程中的辦事效率、便利程度、流程規範、服務態度等方面進行的綜合評價，分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。

該縣積極建立健全政務服務“好差評”評價系統，縣政務服務大廳、各鎮（鄉）便民服務中心逐步配置“好差評”評價器，規範製作“好差評”二維碼。同時建立“差評”處置機制，把“差評”數、“差評”率、“差評”處置的及時性和有效性作為“好差評”制度的關鍵，確保在“第一線”“第一時間”化解群眾的不滿意，並通過企業和群眾的評價倒逼政府部門提升服務品質。

“金盃、銀盃，不如老百姓的口碑；金獎、銀獎，不如老百姓的誇獎。”旺蒼縣紀委相關負責人説，建立政務服務“好差評”制度，是推動政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉變的重大舉措，是增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，切實為企業和群眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務。

據了解，到2020年底，旺蒼將全面建成縣、鄉政務（便民）大廳“好差評”系統，實現“好差評”線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開，推動企業和群眾政務服務滿意度的進一步提升。（代蕊 杜毅）