雨城區：政務“小窗口”暖心服務 助力老年人跨越“數字鴻溝”

近年來，雨城區聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，在大力推進“網際網路+政務服務”的同時秉持關愛之心，推行“五舉措”助力老年人跨越“數字鴻溝”，有效落實《國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》要求，為老年人提供“五心”便利化、人性化服務。

拓展線下服務渠道，為老年人提供耐心服務

保留現金繳費渠道，並盡可能向鎮（街道）便民服務中心（站）延伸，特別是醫保、社保、不動産、民政等老年人高頻辦理事項。在大力推行“網上辦”的同時保留人工服務渠道，在區政務服務中心、鎮（街道便）民服務中心安排引導人員，為老年人提供引導解講、主動上前服務。

優化服務辦事手續，為老年人提供舒心服務

針對老年人高頻辦理事項，多部門協同推進政務數據共用，優化政務服務，如醫保智慧應用場景業務“適老化”開發，使用步驟、操作界面設計，兼顧老年人體驗與感受，讓操作簡單易行。

定制老年人優待服務，為老年人提供貼心服務

開通“老年人綠色通道”，對老年人提供優待服務，如等候優先、全程導引、延時辦理、到府服務等政務服務。推行“移動支付代繳”、代辦幫辦等“保姆式”服務，有效解決老年人現金繳費遇阻情況，充分發揮綜合便民服務平臺作用。聯合街道、社區建立居家老年人群體服務機制，定期到府提供社保、就醫等高頻事項愛老惠老服務。

增添便利化服務設備，為老年人提供愛心服務

完善政務服務大廳老年人辦事設施設備，設置愛心座椅，購置輪椅、醫藥箱、老花鏡等設施設備，方便老年人辦事，提高老年人辦事效率。針對老年人涉及的高頻事項和服務場景，製作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

強化政務優服意識，為老年人提供暖心服務

組織學習《國務院辦公室關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》等政策法規，強化窗口工作人員敬老愛老意識。利用好“12345政務服務熱線”廣泛收集老年人在運用智慧技術方面的難點、堵點，將優服老年人措施做細做實。（雨城區行政審批局 供稿）