雨城區青江街道：落實“兩線兩廳” 便民不“打烊”

為進一步做好民生工作，雨城區青江街道始終以“幹在實處走前列，心繫群眾惠民生”為理念，將“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”作為服務宗旨，統籌安排，精心組織，狠抓落實，規範效能，不斷探索惠民、便民新舉措，推行“兩線兩廳”工作法，把服務對象當家人，把困難群眾當親人，盡最大的努力、以最快的時間、用最簡的程式為群眾提供最優的服務，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

便民三制度 線下業務有保障

建立AB崗雙人負責制度。街道辦便民服務大廳實現社保窗口和勞動就業窗口工作人員業務互通，一窗口不在時另一窗口代辦其業務，做到不漏崗、不斷檔。

實施錯時+延時服務制度。工作日實行中午輪流錯時作息，延時服務；雙休日及國家法定節假日實行辦事預約服務，通過現場預約、電話預約等方式，安排值班、輪班人員為群眾提供服務。

貼心到府服務幫辦制度。針對殘疾人、老年人、危重病人等無法到現場辦理業務的困難群眾、特殊群體，提供到府服務和幫辦服務。

融合新媒體 線上宣傳全覆蓋

在開展人社系統平臺、自助繳費一體機等線下業務辦理的同時，青江街道辦利用新媒體，加強政策宣傳和引導。積極引導群眾，推廣下載使用雅安人社APP、微信、支付寶、四川e社保、銀行二維碼等線上“不見面”方式辦理社保驗證、繳費、查詢及各種法規政策查閱宣傳。各社區通過微信公眾號定期、不定期進行推送最新政策法規資訊。廣泛利用轄區LED顯示屏和多媒體進行迴圈播放展示和宣傳政策。

一站式辦理 廳內運轉高效率

在便民服務大廳開設綜合服務窗口，明確在專職窗口人員臨時外出辦事或開會時，由綜合服務窗口接件。按照“內轉外不轉”的辦理原則和“前臺統一受理、後臺分類審批”的運轉流程，由綜合窗口服務人員按照辦事指南流程，告知群眾申辦材料和辦結時限，代收辦理事務資料，通過“前臺”享受便民服務中心“一站式”服務，讓群眾辦事有“門路”。

辦公進小區 廳外服務零距離

自2019年起，青江街道作為雨城區全國人社系統的“1號工程”試點街道，按照“新區+社區+小區”三位一體的新模式，開展了“移動辦公進小區”活動。街道、社區工作人員到各社區小區大院擺攤設點，在小區內為居民群眾辦理社保、居保驗證、繳費等，宣傳政策，收集、解決群眾反映熱點難點問題。實現原來必須在街道辦或社區才能辦理的業務現在不出小區就能辦理，把服務“移”到了老百姓的家門口，實現從“居民跑”辦業務到街道社區“跑居民”提供服務。

在常態化服務基礎上，2020年，試點“移動小區”優化升級，整合漢都華府小區物業公司和黨群之家資源，在物業服務中心設置了固定便民服務點，動員物業客服擔任服務點工作人員，由人社部門進行專業培訓，社區加強指導。在禦景雅苑小區，社區工作人員為廣大住戶提供貼心便民的服務，為行動不便的退休老人到府驗證，免去了他們奔波之苦；同時，也將人社系統的各項惠民政策，如就業困難對象認定、靈活就業人員社保補貼申請、小額創業擔保貸款、免費創業和職業技能培訓、城鎮居民養老和醫療保險等等，向群眾進行宣傳，讓群眾能夠深入了解。在試點小區開展的一些列活動，真正做到便民、利民、惠民，實現與居民的零距離溝通，讓服務更貼心。

下一步，青江街道將繼續利用“三位一體”好的經驗和做法，通過“扁平化管理”和“一站式服務”，以更優質的服務水準繼續為老百姓辦實事、辦好事。（付逸豪）