“您覺得醫生、護士服務態度怎麼樣？還有哪些地方需要改進？”去年以來，綿竹市全面推進“清廉醫院”建設，以患者滿意為出發點和落腳點，著力解決患者各類就診難題，提升群眾對醫療衛生行業的滿意度。
開門納諫尋民意，廣開言路集民智。“在‘清廉醫院’建設過程中，綿竹市各醫院通過滿意度調查，形成“測評——改進——再測評”的管控流程，促進醫務人員提升服務和廉潔意識，改善患者就醫體驗。”綿竹市紀委監委派駐第八紀檢監察組副組長李娟介紹，為打消患者顧慮，調查都是在患者就診結束或者出院後進行的，在調查途徑方面，患者可以選擇“傳統”——書信和面對面溝通，也可選擇“快捷”——電話和郵箱溝通。在調查內容方面，不管是針對醫療護理還是行政後勤，患者均可暢所欲言。
哪些問題急需解決，問題的癥結在哪，患者往往看得最清楚也最有發言權。“今天做彩超和CT，花了我大半天的時間，排隊等得惱火啊！”在去年9月份的調查中，類似的反映就有3條。群眾的期盼就是解決問題的動力。基於群眾反映的檢查等待時間長、繳費不方便的問題，該院整合資源，讓數據多跑路、患者少跑腿，自去年11月份，開始實行一站式服務，極大地縮短了患者等候時間。
“繳費、預約一站式搞定，比以前方便多了，再也不用樓上樓下來回跑了！”市民周仲麗説，她在門診各樓層設置的一站式收費和預約檢查點上便能完成相關操作，在今年5月份的測評中，周仲麗對該市人民醫院的整改情況頗為認可。患者的需求就是醫院前進的方向，在德陽市衛健委組織的2019年度滿意度調查中，該院住院部、門診部患者滿意率分別上升了4個和7個百分點，躍居德陽市第2名。
據悉，綿竹市28所公立醫院已全面開展滿意度調查工作，在調查方法上不僅有意見箱、投訴明白卡和行風巡視員等“自查”舉措，也有第三方滿意度調查和社會監督員等的“他查”方案。除此之外，綿竹市衛健系統還將清廉思想、清廉制度、清廉紀律、清廉文化融入醫院建設各方面和全過程，促進“清廉醫院”建設走深走實。
“清廉醫院建設是公立醫院履行社會責任的必然要求。”綿竹市紀委副書記、監委副主任劉宇表示，下一步，綿竹市紀委監委將督促衛健系統拓寬患者滿意度調查渠道，從患者最關心的問題著手，營造風清氣正的行醫環境，讓好醫風內化為信念、外化為習慣、固化為制度，讓“清廉醫院”建設成效惠及廣大患者。（馮巍）
