2011年冬趙小琴在北京南開往福州的D365次列車值乘時解答乘客問題。2007年4月18日零時實施的第六次中國鐵路大提速後，趙小琴就被調到動車車組進行值乘，車型的改變讓趙小琴感覺很多內容需要重頭學起。在動車組開通後，很多旅客有新鮮感，會有很多問題問乘務員，這就要求她們不僅需要提升服務意識，還要拓展自己的知識面，除了熟悉新車型外，還要對沿途新建的高鐵車站有所了解，這樣才能更好的為乘客解答問題。（受訪者供圖）