趙小琴手機裏有一張剛剛當上車長時候拍的照片，從乘務員到列車長的轉變，除了工作內容的變化外更多了一份責任。剛入路的趙小琴在普速列車服務，當時的硬體條件並不好，作為乘務員只要讓乘客安全到達就算完成任務。而到了動車組後，車輛的條件越來越好，乘客的需求也越來越高。趙小琴認為隨著不斷提高的車速，乘務服務也應該不斷提高，才能滿足乘客安心舒適出行的需要。中國網 鄭亮攝