“主動服務”和“預約服務”是錫元服務區的主要特點。一方面是他們主動到旅客中尋找需要幫助的人，提供愛心服務。一方面是全天候接聽旅客熱線電話，及時受理旅客服務需求，為預約重點旅客開闢綠色通道，讓服務更加貼心。