“真的沒有想到，通過微信公眾號就可以第一時間聯繫到工作人員，幫我解疑釋惑，讓我很順利地辦完了業務，很快很方便！”2月20日，聊城市民林茂亮先生領取到聊城樂源展覽有限公司的營業執照後，豎起了大拇指。
據了解，林先生急需要開辦一家公司，但不了解具體該怎麼辦理，這時他想到了自己關注的“東昌府區網上政務大廳”微信公眾號，平時習慣性地通過該賬號，看一看最新的營商動態、政策變動、相關通知等，但從來沒有諮詢過問題。於是，他抱著試一試的心態，發送了諮詢資訊。令他沒想到的是，後臺工作人員立即對他提出的問題進行了回復，並線上指導林先生進行資訊填報、材料提交等，當天就成功辦結了該公司設立登記業務。
“東昌府區網上政務大廳”微信公眾號是東昌府區行政審批服務局（東昌府區政務服務中心管理辦公室）的官方新媒體賬號，于2017年正式啟用。該賬號緊扣“推進政務公開、優化政務服務、堅持改革創新、凝聚發展共識”的建設理念，通過資訊推廣、政策解讀、圖文介紹、短視頻發佈、直播互動等形式，直觀展示業務審批流程、為民服務場景和群眾辦事體驗，以有責任、有擔當的姿態，發好行政審批聲音、講好政務服務故事。
同時，該賬號開設“辦事服務”專欄，具有線上取號、便民服務、互動諮詢等功能。其中“便民服務”模組，已搭載“山東政務服務網”“小易工作室”“智慧表單商事登記”等服務系統，讓企業群眾實現“指尖”辦事，“一點就通、一次辦好”。2023年度，辦事專欄點擊量超2．5萬次，互動諮詢超2000余次。
2月21日上午，聊城市眾創共贏資訊技術有限公司法人王恩孝遇到了難題，他在辦理公司增資業務時，由於對申報材料不了解、填寫不規範，導致提交的材料被駁回。正當他一籌莫展時，接到了東昌府區行政審批服務局審核人員的電話，告知他通過“東昌府區網上政務大廳”微信公眾號找到“智慧表單商事登記”系統，只需按照場景化引導，填報企業基本資訊，系統便自動生成所需的股東會決議、章程等全部文書，實現企業登記標準化文書3分鐘內“一鍵生成”，準確率100％，切實解決企業登記材料繁瑣、填寫不規範的難題，辦事時間縮短90％以上。
2023年，“東昌府區網上政務大廳”開通了視頻號，上線雲聊政務“小易”直播間，打造政策解讀新平臺、群眾辦事新窗口，全力構建政企溝通新渠道。針對企業群眾關切，梳理熱點問題和高頻政務服務事項，對辦事流程、惠企政策等進行“面對面”直播講解，為企業群眾實時答疑解惑。同時，創新政策解讀方式，不定時發佈便民惠企政策解讀視頻，以“接地氣”的方式、生動實用的內容、淺顯易懂的語言吸引群眾觀看，提高政策知曉率，提升企業群眾辦事的滿意度。目前，已開展直播14場，梳理企業群眾辦事難題200余個，瀏覽互動2萬餘人次，直播線上人數每場次近千人，累計點讚數近16萬。
截至目前，該微信公眾號關注量達7．4萬餘人，年均發佈推文近400篇，年均瀏覽量約20余萬次，年均互動次數超3萬次。2024年2月，“東昌府區網上政務大廳”微信服務號獲評“山東省百強政務新媒體”稱號並獲聊城市政府通報表揚。2024年，東昌府區行政審批服務局將以新媒體矩陣建設為載體，聚焦企業群眾辦事便利度，秉承初心，篤定前行，再接再厲，再創佳績。（張曉陽）
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