“找個好家政”如何不再難

近年來，市場需求不斷多元化，家政服務已不再局限于傳統的洗衣做飯打掃衛生。隨著家政行業黏性的顯著增強，會吸引包括年輕人在內的多層次人員加入家政服務業，有助於提升家政服務品質，促進行業可持續發展。

“請個好阿姨，實在太難了……”一提到家政服務，很多上班族都會有這樣的感慨。儘管行業門檻並不高，但在人社部門發佈的求職“最缺工”職業中，家政服務員的缺口常年位居榜單前幾位。

其實，“最缺工”只是個表像，家政市場發展真正缺少的是來自社會的價值認同。家政行業工作強度大、時間長，甚至還被認為是“伺候人的”，社會上對家政行業普遍存在著偏見和歧視，很多人不願意也吃不了這個苦。

近年來，市場需求不斷多元化，家政服務已不再局限于傳統的洗衣做飯打掃衛生，家庭教育、居家養老等新興服務被納入家政服務範疇，月子護理、醫療保健等服務專業性越來越強，很多上了年紀的家政從業者對此頗感力不從心，即便受過專業培訓的年輕人也大多選擇了其他行業。

多種因素下，家政行業發展多年來始終跳不出小、散、亂的怪圈，相關機構良莠不齊，服務品質、收費標準各自為政，許多家政從業者的合法權益時常還得不到保障。儘管各地區各部門近些年出臺了不少優惠政策舉措，努力推動家政業提質升級，但實際效果卻不盡如人意。

針對家政行業的這些痛點堵點，國家發展改革委等6部門日前聯合印發《關於支援和引導家政服務業員工制轉型發展的指導意見》，提出把員工制企業轉型作為家政行業未來發展的重要方向，旨在通過規範行業發展，提升家政從業人員社會認同度，擴大高水準家政服務供給。

以員工制轉型重塑家政業發展，應該説抓住了家政服務業發展的關鍵。長期以來，仲介制和員工制是家政行業的兩種企業組織形式，但現實中仲介制家政服務企業佔據了主導地位。實行員工制轉型後，家政服務人員作為家政公司員工被派遣到僱主家中服務，公司與家政服務人員簽訂勞動合同併為其繳納“五險一金”，公司與家政服務人員是勞動關係，公司對家政服務人員和僱主同時負責。

顯然，家政企業進行員工制轉型後，將會面臨著更高的運營成本，但由此帶來的轉型效應也會持續顯現。從行業長遠發展看，實現員工制轉型後，家政服務人員從“靈活就業”變為“穩定就業”，執業更加體面，職業身份認同和歸屬感會進一步提升。隨著行業黏性的顯著增強，會吸引包括年輕人在內的多層次人員加入家政服務業，有助於提升家政服務品質，促進行業可持續發展。

推動員工制轉型，是家政服務業走向規範發展的第一步。通過員工制轉型，可不斷提高家政企業的員工數量和比例，讓家政行業標準化、職業化發展成為可能，這也是家政行業高品質發展的重要方向。不僅如此，未來家政行業加快發展，還需要在創新上下功夫。比如，要善於打破傳統家政服務的供給模式，扭轉行業發展慣性，積極打造特色家政服務品牌。再如，要加快員工制家政服務的融合發展，結合嵌入式社區建設要求，與社區老年助餐、適老化改造、生活服務、商業服務等業態相融合，不斷延展服務的邊界等。

需要指出的是，家政服務業是一個市場化程度很高的行業，在推動家政企業員工制轉型過程中，要堅持市場主導、政府引導的原則，尊重並順應行業發展規律，既充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，激發企業參與轉型的動力，也積極發揮好政府的引導作用，完善落實好相關優惠政策，降低企業的轉型成本及風險。實踐中，要按照自願參與、依法合規、風險自擔的原則，鼓勵家政企業因地制宜開展員工制轉型，確保行業發展規範有序，企業風險安全可控，真正讓“找個好阿姨”不再成為難事。（顧陽）