巾幗綻芳華|菏澤中行營業部王娟：願做一束光，蓬勃再向上

客戶眼中的她：熱情，專業，幹練；同事眼中的她：友善，活力，擔當；她眼中的自己：還可以再努力些。她就是菏澤中行營業部的大堂經理王娟。

光陰荏苒，1996年從山東經濟學院（後升級為山東財經大學）大學畢業的她，已在中國銀行工作了26年。1996年12月，她被分配到曹縣中行，先後從事櫃員、儲蓄所主任、出納，一幹就是十年。2006年6月，她通過分行營業部招收綜合櫃員的考試，先是幹了9年的綜合櫃員，後調崗到大堂經理至今。近30年的時間，世事滄桑，改變的是年齡和容顏，不變的是一顆不老的心和對工作持之以恒的愛。

她常常説：“工作就是治愈，每天都被不同的客戶，業務和應接不暇的各種諮詢包圍著，這麼充實，哪有時間煩惱？”的確，分行營業部業務繁忙，對於大堂經理也是不小的考驗，但對於已在該崗位摸爬滾打七年之久的她卻不是問題。同事們經常會看到她一邊接聽客戶諮詢，一邊兼顧智慧櫃檯的審核，此外旁邊還圍著幾個激活手機銀行或等著諮詢的客戶。客戶需求應接不暇，她行事有條不紊，大家很難看到她不耐煩帶情緒的時候。如此高強度的工作氛圍，一天下來往往是頭昏腦漲。如此辛苦，她的母親也心疼自己的女兒，有一天，她偷偷來到營業部，在休息區的一角坐下，靜靜地看著女兒一路小跑，忙前忙後，當她巡視大廳的時候才發現母親。看著女兒，母親的眼裏夾雜著自豪和心疼，並沒有抱怨，只是説：“中午想吃啥，媽媽做。”作為一名將近50年黨齡的老黨員，也是省級優秀人民教師，母親不僅希望女兒工作出色也心疼女兒過於勞累。母親不知道的是，她的一句話對女兒來説已是足夠的慰藉。人間煙火，自是溫暖，母親的味道更為她充滿了電。

多年努力的汗水和無悔的付出，她取得了耀人的成績。2016年，多次被分行評為“網點爭先大堂經理”“手機銀行先進個人”“山東省分行跨境業務優秀講師”。2017年，被省行評為“區域大堂經理帶頭人”。2018年，被評為“山東省分行中銀優秀個人”，同年11月光榮地加入了中國共産黨，對於她有著極大的意義，對未來的工作也是更大的鼓勵和鞭策。對於中國銀行，她始終身懷感恩，堅信只有更加努力奮鬥，珍惜擁有，勤儉務實，才配得上胸前的黨徽；也只有開拓創新，更新儲備，才能使工作更加遊刃有餘。2019年，被評為“開門紅先進個人”“菏澤分行優秀共産黨員”“菏澤分行中銀優秀個人”。2020年，被提拔為主辦級綜服經理。對此，她沒有表現出特別的喜悅，相反像以往一樣，繼續忙碌，累並快樂著。2021年，被省行聘為“手機銀行小專家”。

關於學習，她的渠道是多方面的。隨著網際網路時代線上行銷模式的日漸深入，她開始學習用抖音進行産品業務宣傳。2021年，在省行手機銀行抖音宣傳大賽中，她的抖音作品《家有賢夫》榮獲三等獎，為菏澤分行爭得了榮譽。2022年，在菏澤人行“反非法集資”主題宣傳活動，她創新製作了動畫宣傳視頻，後被分行推薦到省行繼續參與評選。

除了大堂經理，她還有一個身份，那就是分行新員工的帶教導師。在熱情歡迎新員工加入中行大家庭的同時，幫助新員工儘快勝任崗位，適應從“校園人”到“職業人”的角色轉變；引導新員工在中行的豐饒沃土中儘快成長為青年骨幹和優秀人才，找到適合自身發展的職業之路；指引廣大新員工融入中行事業、促進文化認同，邁好職業第一步。

“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”。工作中的她充滿了活力和戰鬥力，生活中的她愛好廣泛，唱歌、畫畫、運動。早在2017年菏澤分行青年歌手大賽中，她就以一首高難度的民歌《天路》斬獲個人一等獎。毫不誇張地説，我們擁有一名才藝多多的大堂經理。

如果人生是一個調色板，在她這裡，極少是頹廢、黯淡，而是七彩陽光。“你要活成一束光，不用多扎眼，但要明亮，歡暢，蓬勃”，這是她的人生理念，同樣也激勵著在奮鬥中的每一個人。（孔藝星）