菏澤移動：“心級服務”再升級，助老敬老不停歇

如今，以智慧手機為代表的智慧設備融入生活的方方面面。視頻通話，購物移動支付，掛號提前預約，繳水電費一鍵辦理等，都離不開智慧手機。但不會用、不敢用、學不會的問題，成為擺在老年人面前的“數字鴻溝”。面對老齡化和數字化同步發展的趨勢，菏澤移動主動履行企業社會責任，積極開展適老化服務，讓老年人也能享受到數字化“紅利”。

菏澤移動積極響應國家“適老服務”的號召，深度感知老年客戶服務需求，推出一系列舒心、貼心、暖心的助老服務，多措並舉升級軟硬設施，讓暖心助老服務走進營業廳、社區、鄉村，牽手長輩一同乘上“資訊化快車”，彌合老人“數字鴻溝”。

在全市各大移動營業廳裏，面向老年群體設置了無障礙通道、愛心專席，為老年人提供專人指引，專區一台清、一站式服務。營業廳裏還配置老花鏡、輪椅、血壓計、醫療箱等便民用品，設置了老年愛心專座。

面對面、手把手，從服務到課堂。為了幫助老年人“網上沖浪”，學會使用智慧手機，菏澤移動在各營業廳長期舉辦“老年愛心講堂”“小移課堂”“防詐知識講堂”向老人普及智慧手機使用知識、防詐騙小常識。菏澤移動的志願者們定期開展“助老服務獻愛心”到府活動，走進社區、鄉村、敬老院，面對面向老年人講解通信業務，手把手指導操作常見手機應用、網上營業廳與微信社區群的使用等，牽手老年群體搭上“智慧化快車”。

綠色通道，服務到最後一公里。菏澤移動充分考慮到老年客戶行動不便的現實困難，開通“愛心綠色通道”提供專人到家服務，只要客戶有業務需求，能夠提供有效證件、授權委託書等，業務員就可採用代辦或遠端的方式給他們快速解決，十分便利。

這種“適老化”的跟進式服務範圍還在逐步擴大。在助力老年人接軌智慧化居家生活上，裝維人員會定期到府，提供寬頻網路義診、智慧家庭網路優化、網際網路電視指導體驗等服務，為老年人打通服務到家的最後一公里。

用服務贏客戶，以真心換人心。菏澤移動將持續提升服務品質，創新服務模式，推出更多惠民舉措，讓“心級服務”清單不斷延伸，持續滿足人民群眾對美好數字生活的需求。（車凱琪）