暖心服務伴旅途

“列車有終點，服務無止境。”這是中國鐵路瀋陽局集團有限公司瀋陽客運段動車二隊北京朝陽至長春西站G953次列車長王百慧常挂在嘴邊的一句話。G953次列車的旅客總能看到她熱情服務的身影，其甜美的微笑給旅客留下了美好的印象。作為一名黨員列車長，王百慧用真情服務旅客，用真誠溫暖旅客，用行動踐行著自己的初心與使命。

“慧心熱線”溫暖人心

王百慧的姥爺、媽媽都是鐵路客運人，從小就受到家庭的熏染，一直以來也有一個鐵路客運人的夢想。2011年，王百慧如願以償，成為一名高鐵乘務員。她知道，要做好高鐵服務工作，不僅要有過硬的業務本領，還要有飽滿的精神狀態和良好的工作熱情。高鐵服務，不是坐等有需求的旅客來，而是要到旅客身邊去，尋找需要幫助的旅客，讓旅客感受到乘坐高鐵出行的溫暖。王百慧主動向旅客公開自己的電話號碼，開通“慧心熱線”，一年來共幫助300多位旅客解決了出行難題。她帶領班組職工針對重點旅客發放愛心服務卡，推出“五彩絲帶”服務法，並在車隊全面推廣。她為旅客提供耳機、眼罩、靜音提示卡等，積極打造高鐵“靜音車廂”，為旅客提供溫馨、舒適的乘車環境。動車二隊黨總支書記李晶説：“王百慧心裏時刻裝著旅客，眼裏總能看到旅客的出行需求。她努力踐行的微笑服務、觀察服務、主動服務，讓旅客感受到了乘務人員的貼心與暖心。”

打造高鐵亮麗品牌

2020年1月份，京哈高鐵全線貫通，瀋陽客運段動車二隊挑選出一批政治素質優、業務素質好、服務技能強的人員擔當G953次列車乘務工作，王百慧被選為第一乘務組列車長。工作中，她積極帶領班組職工推進客運提質計劃，打造“太陽鳥號”高鐵列車品牌。王百慧把列車當成自己“流動的小家”，帶領班組同志，在商務座車廂、衛生間、洗面臺等處擺放具有中國元素的折扇、書籤和新年挂件、手工插花，以及護手霜、消毒液、香薰等物品。動車二隊隊長楊璞説：“王百慧帶領的班組積極陽光、乘務員業務過硬。她們除了開展常態化的禮儀培訓、業務演練外，還積極學習手語、英語，熟練掌握沿線風景民俗，以滿足不同旅客的出行需求，多次受到旅客的好評。”

搭建旅客生命通道

俗話説，在家千日好，出門一日難。旅客乘車外出難免遇到一些意想不到的困難，王百慧總能第一時間出現，用她豐富的乘務經驗幫助旅客解決問題。2月25日，G953次列車從遼寧朝陽站開出不久，一位旅客找到王百慧，説他的孩子呼吸困難。王百慧一邊組織列車廣播尋找醫生，一邊與安全員攜帶醫藥箱趕往現場。他們疏散周圍旅客，保證空氣流通。聽到廣播趕來的醫生建議儘快將孩子送到醫院救治。“看到小孩臉色發青，處於昏迷狀態，我立刻啟動應急預案，聯繫司機、調度員，申請前方站停車。在車站協調下，120急救車提前到達站臺，小旅客及時得到了救治。”回憶起當時驚心動魄的生命接力，王百慧心中的責任感和使命感油然而生，“我們穿上這身鐵路制服，就要急旅客之所急，想旅客之所想，踐行人民鐵路為人民的服務宗旨。”自王百慧擔任G953次列車長以來，兩年時間，共收到表揚信20余封，她的班組榮獲了集團公司“先進班組”榮譽稱號，2022年王百慧榮獲國鐵集團“火車頭獎章”榮譽。

“疫”線入黨淬煉成鋼

2020年初，新冠病毒肆虐來襲，王百慧毅然向黨總支遞交了請戰書，主動承擔重點列車的乘務任務。在與家人分別的45天裏，其2歲的女兒每次跟她視頻都哭著説想媽媽。王百慧把對孩子的思念轉化成工作動力，嚴格落實疫情防護措施，積極做好消殺、列車宣傳、旅客測溫及各類應急處置工作，始終把最美的微笑留給旅客，最週到的服務送給旅客，一次次阻止了疫情通過列車傳播。有段時間口罩緊缺，王百慧就利用休息時間，跑了20多家藥店購買口罩，值乘時分給有需要的旅客。由於王百慧在疫情防控關鍵時期表現突出，被該段黨委評為“最美逆行者”，並於2020年3月“疫”線入黨。

夫妻志願捐獻器官

每次車隊黨總支組織開展看望社區老人、義務獻血等公益活動，王百慧都積極參加。在急難險重任務中，她也總是衝在前、幹在先。2021年3月26日，車隊黨總支組織黨員活動，要求每位黨員分享“記憶中我最像黨員的一件事”。同在一個車隊任列車長的王百慧愛人屈政龍，分享了他申請成為中國人體器官捐獻志願者的故事，在場黨員都深受感動。由於夫妻二人的工作性質，總是聚少離多，所以屈政龍還沒來得及將這件事告訴王百慧。但當得知丈夫成為人體器官捐獻志願者後，王百慧深受感動，並認為，作為一名共産黨員，能夠為更多人帶去希望、健康、幸福，是一件非常光榮的事。於是，她也積極申請，成為中國第2503242位人體器官捐獻者。

雖然崗位平凡，但王百慧深知自己肩負的責任，她的一言一行不僅代表著鐵路文明形象，更是中國高鐵的一張名片。王百慧用微笑迎接旅客，為旅客辦實事、做好事、解難事。她在平凡的客運服務崗位上踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，展示出新時代鐵路黨員的先行風采、服務本色、擔當品格和奮鬥精神。（楊澤淇 李振華）