消費曝光臺｜駝奶粉添加的駝初乳變初乳粉？商家：宣傳不嚴謹

商家在宣傳頁中註明奶粉中含有駝初乳本文圖均為受訪者供圖

近日，深圳的陳女士向澎湃品質報告投訴平臺反映，5月14日，她在麥力士天貓旗艦店購買了十罐南京同仁堂駝奶粉，總價值3204元。商家宣傳頁曾稱“添加駝初乳”，收到貨物以後，發現該駝奶粉的配料表中並沒有“駝初乳”，而是“初乳粉”。

對此，麥力士商家回應，宣傳頁面有不嚴謹的地方。

商家在事發後將駝初乳改為初乳粉

消費者投訴：

陳女士提供的宣傳海報截圖顯示，商家曾在商品詳情頁宣傳稱，該南京同仁堂駝乳粉有3大營養配方，分別為：全脂駝乳粉、添加駝初乳、添加益生菌。

她説，收到貨物以後，她發現配料表中註明的是“初乳粉”，並不是店家宣傳的“駝初乳”。

公開資料顯示，“駝初乳”，是母駝産崽後七天內分泌的乳汁。而初乳粉則是一個統稱，包括牛初乳、羊初乳和駝初乳等。

店舖提供的經銷産品授權書顯示，南京同仁堂健康産業有限公司授權深圳市鴻輝達商貿有限公司銷售初乳益生菌配方駝奶粉，授權期限為一年，授權渠道包括天貓、京東、淘寶等。

陳女士稱，自己發現並反饋問題後，商家已對商品詳情頁的介紹進行了更改，“駝初乳”被改成了“初乳粉”。店家曾與她聯繫，否認虛假宣傳，稱奶粉裏添加了牛初乳和羊初乳，但對方無法提供添加駝初乳的證明。

陳女士稱自己在電話裏對店舖負責人提出了“三倍賠償的要求”，但店家只願意“賠償”2000元，或者退貨。雙方並沒有協商一致。

隨後，陳女士向深圳市消保委投訴此事。深圳政務短信平臺反饋調解結果顯示，因投訴人不同意經營方的上述解決方案，投訴未達成一致意見，雙方調解失敗。

陳女士希望店家能夠提供駝初乳的生産廠家證明，否則就要明確承認是虛假宣傳，欺騙消費者，退貨並按照法律規定予以相應賠償。

陳女士買到的奶粉配料表中顯示其成分為初乳粉

企業回應：

6月9日晚，澎湃新聞致電麥力士天貓旗艦店，相關負責人接通電話後又匆忙挂斷，隨後通過短信告知“我們這邊諮詢律師後才能溝通”。

該店舖負責人在後續的微信溝通中表示，不管是與買家電話溝通，還是通過深圳市消費者委員會進行調解，他們的解決方案一直都是“願意承擔來回運費並退貨退款，或者給消費者退款2000元”。

另外，上述負責人稱，陳女士購買商品時未使用優惠券，“懷疑消費者是職業打假人，想索要高額賠償。”但陳女士否認了這一説法。

上述負責人表示，陳女士向店舖提出的賠償金額為兩萬元，並非三倍貨款，“我們承認宣傳頁面的確不夠嚴謹，在第一時間積極修正，至於駝初乳的添加證明，會讓廠家送樣品質檢，等待結果。”

律師説法：

對此，河南點石律師事務所段勝亞律師表示，如果陳女士所述情況屬實，店家涉嫌虛假宣傳，屬於欺詐行為。

關於賠償問題，段勝亞稱，可以要求店家進行退貨並主張相應的賠償責任，但奶粉本身有沒有品質問題，是不是假貨這個很重要，可能需要有關部門鑒定，因為關於虛假宣傳方面，法律並沒有規定明確的、具體的賠付標準，審判實踐中，人民法院支援的也是合理賠償。