2001年，對於IT業來説著實是一個冬天。電腦類下游産品本來利潤就薄，又逢國際性經濟萎縮，許多企業瀕臨虧損。但是國內IT企業的領頭羊————聯想集團在這一年卻又有不俗的表現：4至9月（聯想的上半財年），聯想實現了電腦銷量1446600台，較去年同期增長了17.8％，銷售額99.6億元港幣，比去年同期增長10％，利潤為4.35億元港幣，比去年同期增長27.4％。
人們不僅會問，整個IT業不景氣，聯想為何還能營利？聯想賺錢的秘訣是什麼？
看清形勢才能調整好心態
2000年聲勢浩大的網際網路熱潮使IT業溫度陡升，PC熱銷為“IT界明年一定更火”的假像埋下了伏筆。聯想和大多數IT企業一樣，照著2000年的態勢樂觀地預計著2001年的光明前景。但事實卻是另一番景象。其實2000年PC的火爆已經大大透支了2001年的市場潛力。由於對前景盲目樂觀，當增長放緩時，棘手的問題一個個冒了出來：庫存積壓難以釋放，呆壞賬數量急速增多，渠道效率降低，人員隊伍出現冗余，且士氣低落等等。
聯想認為“踩剎車”減速，最關鍵的因素就是調整好員工的心態。聯想從文化氛圍、核心價值觀等入手，強調誠信、平和的心態，消除員工浮躁、灰心的情緒，提倡經營意識，推行創業工程，實實在在地把員工的注意力轉移到做好業務、提高利潤上。聯想還把在增長放緩時才暴露出來的問題看作提高企業素質的新課題。
年初樂觀的計劃一度使聯想的職工隊伍急速膨脹。聯想果斷地在年中進行了人員優化，降低了成本，提高了效率，並對流程和崗位進行了再梳理。在這個過程中，更重要的是員工的危機意識加強，對企業面臨的挑戰有更加理性的認識。這是一種負面激勵，聯想的員工和領導層通過這次鍛鍊更加成熟了。
IT企業更需要資訊化管理
聯想利用自身的資訊化優勢，在財務、供應鏈等企業運作的關鍵環節實現了資訊的精準、實時和共用，降低了管理成本，提高了企業的運作效率。聯想算了一筆賬，資訊化建設在“寒冷”的2001年給聯想省下了6億多元。
資訊化的第一步，聯想請了理財助手————ERP（企業資源計劃系統），ERP給聯想打了兩針，一為預防針，二為興奮劑。現在楊元慶任意時刻打開電腦，聯想屬下的44個獨立核演算法人單位，15個獨立核算的事業部，179個利潤中心，32個職能部門，1400多個成本中心……所有平臺上的各類財務數據和運營情況盡在掌控之中。高度的透明可以有效杜絕傳統企業存在的人為作假現象。ERP軟體還可根據財務數據自動勾畫企業運營曲線和縱橫對比參照係，掂掂波峰，看看波谷，決策依據一目了然。這樣就既保證了決策的科學性，又使決策週期大大縮短，企業對市場的應變速度有賴這一興奮劑。
SCM（供應鏈管理）是調劑供求平衡的大師。市場經濟的盲目性使傳統企業常常為難以把握産品供求發愁，積壓庫存也是企業一項不小的開支。而擁有SCM系統這一指揮棒的聯想，今天已經實現了按市場供應、按訂單生産。優化的庫存管理也為聯想節省了一大筆開支。如今聯想的産品從計劃、製造、銷售、倉儲到運輸等各個環節都已經形成快速有序的操作整體。
賣精品更要賣優質服務
個人電腦是聯想的當家花旦，去年的表現仍然不俗。“天樂”、“天麒”、“天麟”等新品迭出。還有去年夏天的“液晶風暴”。在國內，不僅其家用電腦穩坐第一把交椅，而且筆記型電腦的銷量也已超過IBM位居第一，印表機穩居第二，手持設備進入國內PDA市場前三名。
銷量是上去了，但聯想人意識到，技術才是企業發展的制高點，沒有技術，將來必定會被點死穴。為此，聯想每年投入四五億元搞研發，擁有1000多名技術人員，每年申請100多項專利。聯想為自己定下了這樣一個目標————“五年之內，聯想將成為技術驅動型公司，初步擁有自己的核心技術”。
然而，聯想的領導班子更清楚地看到，光有好的産品還不行，還要提供好的服務。這不僅可以提高産品的信譽，還能帶來更多利潤。於是聯想提出了“服務客戶，誠信共用，精準求實，創業創新”的企業文化核心價值觀，“服務客戶”被放在了首位。這裡的服務不僅包括售後服務，也包括産品成型前的個性化售前服務。
服務已經是當今任何企業都不可小視的一關，因為它代表了一個企業的誠信度。與資訊化相配套，聯想的客戶關係管理（CRM）系統上線，使4000多種備件和將近600個維修站點實現有效管理，800電話、網站、維修站的一體化實現了對客戶需求的“一站式響應”。為滿足客戶快速維修的需求，2001年聯想提出了“4小時響應，48—24小時修復”的服務承諾，並針對全國1500家大客戶進行專人專線24小時鎖定服務。
聯想從資訊化中嘗到了甜頭，基於自身資訊化建設的經驗，聯想開始為其他企業提供資訊化服務。
這一次聯想以一個高技術裁縫的身份登場。聯想根據企業的不同的情況，為他們量體裁衣。對於大客戶，聯想提供的模式是大客戶經理制，包括ERP、CRM、供應鏈管理、商業智慧系統在銀行、稅務、電信等關鍵行業的企業級應用。針對規模不大但數量眾多的中小企業，聯想推出IT1FOR1聯盟店的模式。同樣的，聯想1＋1專賣店不再僅僅是一個賣電腦的銷售店，而是包括全線數位産品的服務店，甚至是當地社區的電腦知識培訓站。
楊元慶在接受某媒體記者採訪時曾説：“聯想還不能算是一個成功的企業。只有經歷過九死一生的企業才能算成功的企業。”看來，聯想度過這個IT的寒冬還不能算是“死”了一次，聯想人已有了經歷更多磨難的準備。
《經濟日報》2002年2月4日
