３月１１日下午，記者正在與麥德龍重慶南岸商場樓層經理金睿交談，一位中年婦女徑直走進辦公室，鄭重地説：“你是值班經理嗎？我們顧客在你們商場買了東西，你們不但不向顧客提供塑膠袋，還要專門花錢買。像家樂福、新世紀等別的大商場和超市都要給顧客提供塑膠袋，為什麼只有你們不能做到？”

    “你們應該為方便顧客著想，哪個顧客來買東西時還記得專門帶上袋子，這些東西值不了多少錢，你們為什麼不能免費為顧客提供呢？”她接著問。

    金睿耐心回答：“麥德龍在世界上其他地方開設的商場都不為顧客提供塑膠袋，那不符合麥德龍的環保經營理念。在中國開設商場後，顧客如果需要，可以花１元錢買一個可降解塑膠袋，這本身已經是一個不得已而為之的變通方法了。”

    “一切為了顧客方便，你們不可以反映這個問題嗎？”她振振有詞。

    “我們前年開業之初曾經反映過這個問題，但因為這樣做會破壞環境，違背麥德龍的經營理念，所以我們不會像其他商場那樣大量提供免費塑膠袋，”金睿回答。

    中年婦女看看無法得到滿意答覆，轉身就走，回頭扔下一句：“看來反映也是白反映，算了，還是遠離你們這些‘洋玩意’的好。”

    金睿顯得很無奈，商場開業之初接到這樣的投訴不下百次，工作人員也不斷反映類似事情。但麥德龍是加入國際環保組織的企業，它不能因為一個地方的消費者無法接受這樣的環保理念就放棄自己的原則。

    他説，即使一隻可降解塑膠袋的使用壽命也有一二十年之久。麥德龍向零售客戶出售的袋子也是商家提供的商品，不向顧客免費提供，一來可以限制大量使用造成的污染，二來也是為了鼓勵顧客反覆使用。説簡單點，如果免費提供可降解塑膠袋，所花成本麥德龍完全可以承受，但作為一個有責任心的企業，不會在中國大把大把賺取鈔票的同時，把大量的“白色垃圾”扔在它的土地上。

    一位正在麥德龍購物的消費者説，最初我也不理解麥德龍的做法，但現在已經習慣了自己帶一隻布袋子來商場購買日常消費品。

    顧客是“上帝”，但並不等於百分之百正確。國人的消費意識要與國際接軌還需要時間。麥德龍直接向消費者倡導健康、環保的消費觀念值得稱道，這樣的“洋玩意”還是多些好。（李韌）

    新華網2003年3月14日