乍一看來，全球的電腦製造公司都應該為中國聯想集團的經營狀況羨慕不已。在位列世界第三名的中國電腦市場上，聯想佔據了３０％的份額；與此同時，聯想還在以２０％的年增長率不斷發展。但是，陰雲已經開始籠罩在聯想集團的頭頂。由於大量競爭對手的涌現，以及市場價格的下滑，聯想公司硬體産業的利潤已經開始大幅降低。擺脫困境的出路只有一個：擴大服務。

    這一切是否聽起來有一些似曾相識呢？聯想現在的處境很容易讓我們想起十年前的ＩＢＭ公司，當時的ＩＢＭ正處在郭士納的領導之下，通過改善和提高資訊科技支援，使IBM從硬體行業的競爭大戰中脫身並恢復了元氣。

    聯想集團５７歲的主席柳傳志並不是另一個“柳郭士納”，但是他與郭士納之間確實頗有些英雄所見略同。他在價值１２００萬美元的聯想集團北京總部大廈中宣佈：“聯想應該勝在服務。”柳傳志的目標是：在未來的三年以內，使聯想集團在技術服務産業上獲得的利潤佔到公司總利潤的２０％到３０％；而在２００１年３月聯想所公佈的年收入報告中，技術服務部門的盈利幾乎為零。

    這樣的目標稱得上雄心勃勃。至去年三月份為止，聯想的年銷售額為３５億美元，但論及技術深度和全球覆蓋率來講，聯想遠不及２０００年銷售額為８８０億美元的ＩＢＭ。但是，聯想擁有強大的客戶基礎，它在已經可以提供的服務上屢獲高分，並且有著在新硬體産業內成功擴張的良好紀錄。電腦硬體市場的地區分析家包羅麥爾説：“在合理的假設下，未來的３年中，服務部門的收入只能佔得聯想公司總業績的１０％。但是考慮到聯想公司之前的種種輝煌紀錄，在它身上，任何奇跡都能發生。”

    投資者們給予了柳傳志堅定的支援。根據２００１年９月１７日的數據，聯想股份在普遍低迷的股票市場中的表現要遠遠好於世界其他主要電腦生産公司。

    作為中國十大企業集團中的一員，聯想集團的表現一定程度上代表了中國經濟的勃勃雄心。到去年９月底為止，除日本之外的亞洲銷售市場有１２％為聯想所佔據，它也成為了日本之外亞洲最大的電腦製造公司。在整個國民經濟增長趨勢的鼓勵下，中國預計２００３年的個人電腦銷量將達到１３００萬台，這將是中國市場第一次超過日本，並成為即美國之後的世界第二大市場。而柳傳志説，聯想希望在未來的５年內，自己的銷售額可以增長至現在的３倍，達到１００億美元。

    如此的自信來自過去的輝煌。在國內市場上，聯想頻頻重拳出擊，建立了中國最好的銷售網路。同時，它也積極進口依靠自己的經濟實力無法生産的配件和設備。“你必須得承認，放開國內經濟對中國來説大有益處。”柳傳志説。

    你也必須得承認，聯想集團已經是碩果纍纍。從３月到９月的半年間，聯想的網路收入已經增加了近２７％，達到了５５８０萬美元；其銷售額上升了近１０％，達到了１３億美元；它的市場資本達到了３９億美元。

    自中國領導人鄧小平實施改革開放政策之後，柳傳志已經成為了中國市場上最具活力和影響力的商界人士。在聯想從中國社會科學院中作為新科技發展産業獨立出來之後，柳傳志就一直為聯想掌舵導航。回顧聯想過去的浮浮沉沉，再與其他公司的發展軌跡相比較，柳傳志認為聯想成功的關鍵就在於領導。他説：“我聽了很多哈佛ＭＢＡ人士以及國內ＭＢＡ人士的報告，我發現他們都對産業發展趨勢投入了大量的注意力，而對於電腦文化卻缺少關注。”拿戴爾和通用作比較，柳先生補充道，“戴爾創造了自己的品牌，而且還涉足軟體製造業。是什麼阻止了其他人取得同樣的成就？與此同時，為什麼韋爾奇（通用電氣的前任總裁）能取得那麼多的成就？”

    摘自：《福布斯雜誌》 2002年2月4日