招人待見的感覺真好

    “招人待見的感覺真好，”電話中，攜程網ＣＥＯ梁建章在回答記者的問話時，他大聲地説，“５月２日，攜程酒店預訂的日預訂量達到了７９００間夜，遠超４月底我們剛創造的５３００間夜的紀錄。這樣的成績，真可以用突飛猛進來形容。據我估算，今年“五一”期間攜程的預訂量，酒店、機票和度假分別比去年增長了３００％以上。”隨著人們消費觀念的轉變，出門旅遊已成為人們長假期間的首選項目，而網路的發達，使許多人在找尋資訊時，第一個反應就是應到網上搜尋。“現在流行的商務旅遊、休閒遊、自助遊三大旅遊新趨勢讓旅遊網站取得了真正的收穫，”ｅ龍公司ＣＥＯ張黎剛説，“這三種新的旅遊趨勢，讓消費者開始選擇那些服務性和實力更強、反應迅速而快捷的企業。相對於交互性弱、對市場反應不及時的傳統旅遊企業，旅遊電子商務顯現出資訊量大、更新快、自主性強和反應及時的優點，再附以優質的服務，所以受到消費者的歡迎。”據了解，“五一”期間，ｅ龍公司的業務量比平時增長了４０％至５０％，由於電話猛增，加之系統處於升級之中，ｅ龍的呼叫中心曾一度出現堵塞。

    如今，在自助遊和商旅服務方面，擁有一張攜程卡或ｅ龍卡，消費者不僅可以訂到便宜機票和酒店，還可以在娛樂、消費、餐飲等方面享受到優惠的折扣。

    旅遊網站出頭有方

    在分析緣何旅遊網站在網站營利大戰中率先出頭時，梁建章認為與傳統的結合至關重要。梁建章告訴記者，“兩年前，當很多投資者與網際網路公司寄希望於純粹的網路注意力經濟時，我們開始找到一條與傳統結合的捷徑，之後又收購了一家國內處於領先地位的傳統的商務旅行公司，找到了一個與産業結合的機會。這一切讓我們迅速走上營利之路。”

    同樣，在梁建章看來，只是做資訊、交易，是互動式的，不需配送，比較容易營利，與傳統産業比沒有劣勢。因為做配送，要花鉅資建體系，這不是一年兩年能夠建立起來的。和國外旅遊網站比起來，“攜程與國際網站非常相似，比如以機票、訂房等為主要營利點，廣告只佔一小部分。但在操作上，中國的網站還是具有中國特色：訂房不是用信用卡支付，而是與賓館結算；機票也不是電子機票，需要送票到府。”

    與攜程網不同的是，ｅ龍剛開始時的注意力並沒有集中在商旅服務上，在經過幾次的資本進出之後，ｅ龍高層的意見終於得到了統一，張黎剛説：“旅遊行業是個金礦，ｅ龍從事的是商務旅行服務，在這個行業，服務的品質與創新決定了公司能否贏得客戶的信任以及戰略合作夥伴的支援。”

    ＬｅｇｇＭａｓｏｎ公司的一位分析家托馬斯安德伍德稱：“旅遊者可以線上訂購飛機票和預訂旅館，這實際上增強了人們對線上購物功能的使用，對於旅行來説就會更加方便。”

    前景樂觀　仍需把握

    １９９９年下半年，網路開始在中國出現生機，一些有識之士開始嘗試將旅遊與網際網路相結合，先後出現了華夏旅遊網、中國旅遊資訊網等網站，這些旅遊類網站一般都提供旅遊資訊、訂票及酒店預訂的服務。由於網路本身是個新生事物，客戶認知程度還不夠，再加上旅遊網站中的從業者對傳統預訂業了解不深，所以，當時旅遊網站的酒店預訂量並不能對傳統預訂業構成威脅，甚至是微乎其微。

    “當時大家認為在中國行得通的證券、教育、人才和旅行這４個．ｃｏｍ模式裏，只有旅行還顯示出可行性。而此前攜程在營業收入上實現了前兩期融資計劃書上的諾言，真正保持了每個月３０％的增長率，而且增長勢頭強勁。”梁建章回憶説。

    美國賓夕法尼亞州州立大學的研究人員日前公佈的一項研究結果表明，與５年前相比，網際網路沖浪者現在更關注商業、旅遊和招聘網站。據美國著名的ＣＲＧ研究公司的最新預計，２００２年全球旅遊業電子商務銷售額突破６３０億美元。國內的業內人士稱，“目前國內網上旅遊交易額大約為４０至５０億元人民幣，大約佔所有電子商務的２０％，未來一兩年內比重將達到３０％。李健

    《北京晨報》 2002年5月27日