隨團出行不易 自助旅遊更難

    5月2日中午抵達昆明，剛一齣機場，就被昆明市散客旅遊接待中心服務員拉住了。“先生是來旅遊的嗎？散客中心竭誠為您服務。”説著，各條旅遊線路的報價表等一沓子資料遞了過來。當記者向服務小姐表明要自己旅遊後，小姐笑了。“先生真有意思，旅遊旺季，你不隨團是遊不成的，你的交通、住宿問題自己解決不了。還要提醒你，這邊拉散客的旅行社很多，先生一定要小心，千萬不要上他們的當。有些旅行社線路報價可能比我們低一些，但旅遊的品質絕對得不到保證。吃不好、住不好、玩不好，一天會拉你購物好幾次。其實我們的價格已經很便宜了，算上打折，要比你自己旅遊至少省1/4，不信咱們可以算算賬。”説著掏出計算器。“我一定會搞到票，找到旅店，玩得好的。”記者堅持説。“那就好，只是不要讓別人騙了。我們是正規旅行社，會全心全意地為客人服務的，”説著遞過一張名片：“先生有困難可隨時聯繫。”

    像逃跑一樣甩掉了“散客中心”，到機場售票大廳一看，各條旅遊線路的飛機票都沒有了，8日以前的返京機票也全部預售完。整整一個下午，跑火車站、長途汽車站，到北京的火車票早已售完，去往大理、麗江、西雙版納等各條旅遊線路的火車票和長途汽車票也全部告罄。掏出一路上接到的幾家旅行社的線路報價單，一一打過電話，都説今天是走不成了。硬著頭皮又撥通了“散客中心”那位小姐的電話，第二天8:30趕到機場，不但解決了旅遊的交通住宿問題，還幸運地拿到“最後一張”6日的返程機票。

    景點人滿為患 接待力量不足

    5月4日清晨6:20，火車從昆明抵大理。大理風情旅行社接團的導遊告訴我們在大理的行程由她來安排，而我們要等乘下一班火車來的12位客人合併組成一個旅遊團。大理的清晨天氣很涼，遊客們在發著牢騷，有的還嚮導遊發出了尖銳的提問，導遊則是好話説盡，説是旅遊旺季，導遊力量不足，不並團就不能保證大家的旅遊。7:40，又一輛火車進站，我們的旅遊團好不容易在大理組成。

    在一家餐館裏吃早餐，幾十張大圓桌圍得滿滿的，等了半個多小時才輪上我們。早餐品質很不好，大家都盼著早點出發，只是隨便説説，沒有叫真兒。

    午餐是在另一家餐廳，菜的品質差得離譜，米飯涼且夾生。餐廳經理像救火一樣圍著各桌説著好話，説是當地海拔高，水沸點只有83度，米飯只能是這個樣子。團裏幾位來自東北的客人實在吃不下去找導遊要求退餐，並叫服務員拿功能表來自己點菜，才發現自己點菜的價格比我們就餐標準便宜許多。這時全團27人全都要求退餐。導遊説退餐要到昆明接待中心去退，請求大家先克服一下，承諾晚餐請大家好好吃一頓。

    玉龍雪山是旅遊線單上標明的景點之一。玉龍雪山腳下，等待乘索道的隊伍一眼望不到頭，海拔3000多米的山頂上，成千上萬人在驕陽下曝曬，一塊雲彩過來，頓時又感覺涼不可耐。一些上了年紀的遊客又去排隊租氧氣袋和大衣。我們排了3小時20分鐘，終於上了索道。山頂上的風光美極了，但導遊只給了45分鐘的遊覽時間，連“跑馬觀花”都算不上。下山時乘索道又排了90分鐘隊。算下來，在這個景點我們排隊用了近5個小時。

    遊覽時間不多 購物時間不少

    按照旅遊線單標明的旅遊線路，我們要在大理、麗江遊覽10個景點。總共3天時間，每個景點玩的時間已經很少了，但“好心”的導遊又給我們增加了7個“景點”———購物。在大理，我們遊覽了蝴蝶泉、三塔、大理古城，三個景點加起來遊覽了不到兩個小時，導遊帶我們參觀的玉器廠銷售部和大理玉器銷售中心卻用了一個半小時。行程第二天，我們又被大理風情旅行社轉給了麗江雲杉旅行社，接我們的只司機一個人，沒有導遊帶隊。車開到一家玉石銷售中心停車場，司機説：“大家下來方便方便，一路上再沒廁所了。”司機下了車一轉眼找不著了，過了半個多小時才回來。過了一個多小時，車又停到一家土特産食品購物中心停車場。大家説，你總這樣耽誤時間，我們要投訴你。司機蠻不在乎：那你們就投訴好了。

    在回來的路上，我們算了算，10個景點總共遊覽了不到12小時，路程和等候佔去了1/3的時間，購物卻佔到七八個小時。在昆明機場候機大廳，幾個混熟了的北京遊客侃雲南之旅，大家承認雲南的山美水美，就是玩的不美。一個朋友説，一定找機會再來一次，但一是決不跟團，二是避開長假。張國材

    《市場報》 2002年05月09日