深圳-廣州間一快速列車昨日連續發生兩次故障,數十名旅客因此錯過長途列車和航班,經過一番週折,七名誤機乘客7小時後得償空中之旅,其他旅客也順利離開廣州。鐵路方面稱,列車晚點,補償機票,這在全國可能是首次。
記者上午聞訊趕到廣州站時,七名乘客正堅持要求車站方補償機票。他們乘座7時17分的T890次快車由深圳前往廣州轉機,但車一到平湖就發生機械故障;9時25分才到東莞,故障又生,經指引換乘T830于10時15分到達廣州,已差不多晚點兩小時,7張單價為820元、10時20分前往杭州的機票因而失效。
由於廣深公司快速列車只是因春運才臨時延伸到廣州站,該站工作人員只願派車送七人去機場自行重新訂票,其餘40來名誤車旅客則只能自掏腰包排隊購票。雙方因此爭執不下。
廣深公司有關負責人向旅客們解釋,按照鐵路有關規定,這種誤車可以改簽車票;但誤機者獲賠機票全國還沒有先例,鐵路只提供前往目的地的火車票。七人則因商務緊急,堅持只有航班才能確保他們當日抵達杭州。雙方下午前往機場,卻未能爭取到民航照顧。廣深公司在留下廢機票與車票作為憑證後,為他們購得18時的機票。
另據了解,其餘40余名旅客的車票都得到了改簽,今明兩天將陸續離穗。石志宏
《羊城晚報》2002年2月21日