近來，中國電子商務先鋒my8848的轟然倒塌，讓人們對網上購物的整體情況與前景，變得疑慮與憂心忡忡。my8848欺騙消費者一事使得剛起步三年多、基礎本來就不夠紮實的中國電子商務受到了更為不利的影響。然而，就在my8848走向困境的同時，進軍電子商務才一年多的卓越網卻在不聲不響中悄悄地走向營利，成為國內第一家營利的電子商務企業。一直以經營圖書為主的噹噹網站成立近兩年來一直保持營業額月增三成的紀錄，目前現金流已成正比，預計今年年底收支平衡。同時，在my8848引發網上購物信任危機之際，門戶網站搜狐卻逆水行舟，誓言做中國電子商務老大。搜狐首席執行官張朝陽表示：“明年一季度，搜狐將成為B2C（對個人用戶的電子商務）事實上的老大。
my8848從盛極一時到迅速衰退有著多方面的原因。其母體8848創立之初，為迎合投資商的上市需求，把B2C、B2B（企業間電子商務）甚至是系統整合商的業務都走了一遍之後，並沒有致力於核心業務的開發，除了浪費了大量的人力、財力，反而離上市越來越遠。2000年12月12日，my8848正式從8848母體剝離，繼續走B2C的商業模式。
業內專家指出，8848和後來的my8848在過去的兩年裏從B2C到B2B，到提供方案等等做了多次調整。一個處於創業階段的公司在很短時間內從事多項業務開發，會嚴重影響它核心競爭力的形成。此外，my8848産品線過度膨脹，經營了從電腦、家電、圖書到飲料、食品和鮮花等幾十種産品。這樣急速膨脹的後果是售後服務滯後，庫存失控等一系列問題。對my8848“大而全”的商業模式的批評，已由來已久。
如果説my8848的倒塌宣判了電子商務B2C模式的破産，那又如何解釋同樣以該模式經營並且悄悄地實現了營利的卓越網和噹噹網上書店呢。同樣的市場環境之下，結果為什麼有如此不同？為此本報記者分別採訪了這兩家網站有關人士。
國內首家實現營利的卓越網站首席執行官王樹彤告訴記者，卓越網成立於2000年5月，一年後，該網站打出了“網上第一音像店”的稱號。銷售額與傳統的美亞音像的200家連鎖店不相上下。卓越網的投資方為聯想與金山，投資結構的簡單，為網站的健康發展打下了良好基礎。兩大股東立意的一致，讓卓越網沒有內耗。
卓越網更像一個網上專賣店。辦法是小品種，大批量，引領方向。現在網上所有品類（圖書、音像、軟體）加在一起，不到3000種。但所售商品卻永遠是最熱門的。大批量可以使卓越從上游廠商那裏拿到最大限度的折扣（3折），小品種機動靈活，容易管理，減少庫存成本。卓越在品牌上的直接投入卻幾乎為零。卓越採用了一個最為傳統的策略———口口相傳。突破口被選擇在中關村聚集的高校。辦法是靠所售商品的品牌，帶動自己的品牌。
以銷售圖書而著名的噹噹網站奉行的是“專而全”的經營理念，網站在圖書、音像製品、軟體等方面下了很大功夫。總裁俞渝説，近年來，噹噹從全球最大網上書店亞馬遜學到了成功的竅門。這些經驗包括書籍品種要齊全，爭取老客戶回頭，還要堅持賣資訊密集型、易包裝的産品。
目前，網上購物人數增長幅度較大，B2C電子商務與傳統店面相比，方便、實惠的特點已得到越來越多的網民的認同。有調查顯示，73.9％的網民“經常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務網站。在瀏覽電子商務網站的用戶中，有31.9％的網民最近一年內曾通過網路商店購買過商品。“節省時間”、“操作方便”仍然是用戶進行網路購物的主要原因。
張朝陽指出，目前儘管個別公司發生了這樣或那樣的問題，但是B2C模式的電子商務在中國的發展狀態良好。隨著B2C的市場環境日益成熟，越來越多的人開始體驗並且逐步接受了網上購物這種消費的新方式。搜狐公司對網上購物的前景保持謹慎的樂觀，認為今天良好的發展態勢依靠的是“穩紮穩打、步步為營”的發展策略。
國家經貿委國內貿易局改革指導處張蜀東處長坦言，信用一直是困擾著電子商務發展的瓶頸之一。信任的建立需要長時間的努力，可信任的喪失卻只是一眨眼的事。電子商務網站把貨發出後能收到錢嗎？消費者能放心地把錢寄出就等著收貨嗎？有人説網上購物很新潮，玩的就是“心跳”，其實這“心跳”正是因為信用體系不健全引發了各界對電子商務的新的審視、定位和警戒。
My8848事件使經常體驗網上購物的人們發現，在市場經濟秩序還不規範的情況下，電子商務也並非是不食人間煙火的東西，它和傳統零售一樣，也有産品、服務問題，有拖欠貨款，有收錢不發貨，有關起店門就走人等現象。摘掉電子商務的神秘光環，網路消費者會更成熟。同時，也必將促使電子商務運營商看到，不管是什麼模式，商業信用要比“模式”更為重要，必須在提高品質和服務上下功夫，不斷規範自己的經營行為。my8848網上商城事件發生後，中國消費者協會為此向全國的消費者發出了“要謹防網上購物陷阱”的警示，中消協將密切關注網上購物存在的個別網站信譽度不高、付款後不發貨的現象，並在適當的時候公佈那些資質低的網站。這似乎可以看做是國家的相關職能部門將加強對電子商務的監管力度的信號。但在政府如何監管電子商務市場的立法上仍存在許多爭論，網上交易的高度統一性使得多個政府部門都可以對電子交易進行監管。僅在國家層次上，國務院新聞出版局、版權局、掃黃打非辦公室、海關總署、中宣部、智慧財産權局、廣播電影電視總局都可以對網上智慧財産權保護問題提出監管意見。如何改革傳統的監管體制，適應電子商務發展的需要，仍將是一項長期的系統工程。
《市場報》 2001年12月07日
