中國的消費維權問題，一直都是人們説不盡道不完的話題。可為什麼這些問題年年講、月月講就是難以解決呢？筆者認為最根本的原因是，中國消費市場的五大怪病得不到根治，甚至釀成氾濫之勢，令人瞠目。

    怪病之一：違法成本低投訴代價高

    此怪病，乃成年積症，且因長年郁氣悶在心中，以至於經脈不暢，讓人不勝唏噓。有資料表明，國內消費者有70％以上的人，當自己的消費權益受到侵害時保持沉默。許多媒體紛紛指責這是消費者自我保護意識淡漠，實在是冤枉了眾多消費者。在現實中，有太多的事實證明，當消費者在依法維護自己的權益時，所遇到來自於物質和精神兩方面的阻力和壓力都是無法想像的。

    比如，某市一位陳姓消費者在當地飯店吃到不潔的食物導致腹瀉住院，如果這位消費者要想索賠，就得拿出過五關斬六將的勁頭來，“與經營者協商”“向消協投訴”、“向有關行政部門申訴”、“申請仲裁”、“向法院起訴”、“蒐集有關證據”、“聘請律師”、“向有關部門出具有關證明”等，而反過來，商家們的違法成本卻十分低廉，“賠給相應損失或雙倍費用”，加上簡單的賠禮道歉即可告完成“任務”。

    很顯然，投訴成本高而違法成本低是造成“有法難依”之怪病的根本所在，加上有關部門見多不怪的冷漠、麻木，使此怪病久病不愈。為此，筆者建議有關部門宜早下猛藥，改變現狀，儘早儘快建立起一個快速反應、迅速處理、從嚴處罰的消費者權益保護機制。

    怪病之二：假日消費成了宰客消費

    此怪病如“打擺子”，其病狀的典型症候是消費市場突冷突熱，令消費者叫苦不迭，病源卻在商家們的目光短淺、殺雞取卵、見利忘義上。

    假日消費是近年來興起的一種消費形式，可是在全國各地，“315”投訴中心、物價局，幾乎每一個節日都會收到無數消費者的投訴電話。每逢節假日，國內的衣食住行各項消費，特別是旅遊消費搭假日之車漲價的現象嚴重，有的甚至比平時價位高漲2－3倍。

    此症候富有極強的病毒傳染性，直“毒”得消費者們花錢買罪受。某些商家“趁假打劫”，消費市場呈現無序狀態。筆者不禁要問，有關部門什麼時候才能“會診”完畢，為趁“假”而入的“宰客”消費開出“對症下藥”的良方，降一降消費者的心頭之火呢？

    此外，假日放假，消費者的消費權益仿佛也放了假，變成投訴無門，無人保障。因為，消費者維權部門也放假了。

    怪病之三：廣告，歪嘴和尚亂唸經

    此病為中國消費“歇斯底里症”。最明顯的症狀是，一些名人歌星影星“弱智”，只要誰給錢，誰叫我説什麼，我就説什麼。而此病的具體表現有：①胡亂承諾。如房地産廣告的“價格掌握在你手中，看房之後由你來定價”，實際上沒給消費者任何“定價”的權利。②濫用絕對詞，用得最多最濫的是“天下第一”、“世界極品”等，可其實際功效往往是恰恰相反的倒數第一。如某些藥品動輒打出廣告，患者服用2—3個療程，病症即可全部治愈，實際上服用兩三年也難治根。③玩弄語言技巧。如“買一贈一”、“免費大贈送”、“有獎銷售”、“優惠打折”，可實際給予消費者的“好處”從來很難落到實處，往往是消費者一到府，即成了咬上廣告這條鉤上的魚，想跑都跑不了。此外，還有許多“純屬創意”的廣告，其假大空的程度令人不忍粹讀。

    廣告是商品的形象，可一些廣告偏偏歪著嘴巴胡亂唸經，這樣的廣告，不住院掛號，還有治嗎？

    怪病之四：網上商務讓人歡喜讓人憂

    此病為消化不良症，讓人歡喜的是它方便實用，讓人憂的是令人上吐下瀉，有可能造成脫水、休克危及生命。

    網上商務是進入21世紀後興盛起來的“新經濟”，可興許是先天不足等原因，在它那朝氣蓬勃的生機和誘惑後面，卻隱含著網上詐騙、網上宰客、網上商務資訊虛假等“黑洞”。

    時下的網上商務內容分別有網上購物、網上拍賣，網上競賣等。可國內目前的網上商務，一是服務跟不上，二是缺乏一個明顯完整的支付使用體系支撐，三是沒有完善的網上法規。現在網上交易採用的付款方式大都是土洋結合，信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款、貨到付款等多種方式混用。再説，從媒體上屢屢曝光的許多網上購物得不到“價位相等”的服務，網上商品資訊虛假，網上付款被盜等消息來看，有些網上商務的確令人消化不良、“食品中毒”。藥方只有一個，即不可操之過急、饑不擇食，宜多吃“低價位高服務”的綠色食品，少吞“高利潤，高風險”的大魚大肉。

    怪病之五：假做真時真亦假

    此病，病源在一些消費者的崇洋心理和各種盲目跟風和一些商家的“無姦不商”。此病的症狀卻是“假”得連消費者也不覺得這是一種病。

    一位業內人士説得好：“中國的消費市場除了消費者支付的鈔票不能是假的，其他的一切商品都可能有假。”時下，消費市場上的各種假名牌、假洋貨、假電器、假光碟、假綠色産品比比皆是。有資料表明，國內的每一個家庭、每一個消費者幾乎都直接間接地購買過假貨，受到過假貨的損害。

    不少假貨以假亂真，有的假貨比真貨還真，某些地方保護主義者用造假謀利，加上對造假者懲罰的力度不夠，致使“假貨”氾濫，已成了痼疾。

    此病可稱“腫癌症”，長在消費的機體上，因暴利而膨脹，又因違法成本低廉、頗有市場而為一部分人所“青睞”。“假做真時真亦假”，希望有關部門果斷操刀“動手術”，否則，將發展成致市場經濟秩序于死地的“晚期癌症”。

    《市場報》 2001年06月04日