２０００年全國消費者投訴情況顯示，目前市場上主要有“２０難” 侵害著消費者的合法權益，使老百姓難以放心消費。

    這“２０難”是，保險條款理解難，出了風險理賠難，電話清單列印難，手機單項收費難，求醫問藥知情難，醫療鑒定公正難，旅遊購買真貨難，打折商品判斷難，購房退換修理難，裝修不遇麻煩難，商品包換簡化難，汽車電腦“三包”難，仲介押金退還難，郵購上當索賠難，瓶裝啤酒安全難，美容受害維權難，減肥增高有效難，市場索要發票難，産品説明真實難，致富資訊獲利難。

    中國消費者協會有關負責人在分析去年全國消費者投訴情況時強調，“２０難”反映了目前市場秩序存在的突出問題，在很大程度上制約著消費增長，應引起有關部門的高度重視。

    據了解，２０００年，全國各級消費者組織共受理消費者投訴７．０６萬件，其中近９７％得到妥善解決，共為消費者挽回經濟損失３．６億元。

     新華社2001年1月16日