2000年全國消費者投訴情況顯示,目前市場上主要有“20難” 侵害著消費者的合法權益,使老百姓難以放心消費。
這“20難”是,保險條款理解難,出了風險理賠難,電話清單列印難,手機單項收費難,求醫問藥知情難,醫療鑒定公正難,旅遊購買真貨難,打折商品判斷難,購房退換修理難,裝修不遇麻煩難,商品包換簡化難,汽車電腦“三包”難,仲介押金退還難,郵購上當索賠難,瓶裝啤酒安全難,美容受害維權難,減肥增高有效難,市場索要發票難,産品説明真實難,致富資訊獲利難。
中國消費者協會有關負責人在分析去年全國消費者投訴情況時強調,“20難”反映了目前市場秩序存在的突出問題,在很大程度上制約著消費增長,應引起有關部門的高度重視。
據了解,2000年,全國各級消費者組織共受理消費者投訴7.06萬件,其中近97%得到妥善解決,共為消費者挽回經濟損失3.6億元。
新華社2001年1月16日