有人説，家電流通領域“謠言”多，商家老總忙“辟謠”。一會兒傳言這家電器商場拖欠工資，瀕臨破産；一會兒又風聞那家家電賣場週轉不靈，行將倒閉。

    聽多了這樣那樣的“謠言”和“辟謠”，老百姓的心裏不禁犯起了嘀咕——咱們消費者，究竟該信誰？

    做生意，其實講的就是一個“信”字。無論對顧客、員工，還是對合作廠家，都要守信用。可如今，國內家電流通領域的商業信用現狀卻著實讓人擔憂，行家們將其歸納為“三大弊病”：

    首先，合約不履行。家電流通行業是個特殊的行業，特點之一就是資金流量大。有的家電經銷企業為了鋪攤子、搶地盤，總是盡可能多地佔用廠方資金。這樣一來，由於不按期履行合約、拖欠資金貨款而引起的信用危機，往往會使廠、商反目，結果導致經銷商貨源無法保證，廠家則無力擴大生産規模。

    其次，承諾不兌現。家電流通領域的競爭異常激烈，商家為了抓住消費者，自然願意做出種種的承諾，“小時送貨到府”、“項服務免費提供”……但是，從消費者協會等機構接到的投訴統計可見，家電經銷商在售前、售後服務方面開“空頭支票”，有承諾、不兌現的情況並非鮮有。

    再次，宣傳不真實。家電經銷商一方面打出毫無根據的“全市最低價”，招徠顧客；另一方面刻意拔高銷售指數，為自己大做形象宣傳。例如，一家年銷售額為６億元的家電經銷企業，可以聲稱自己的銷售量佔上海市場總量的15%，如果按上海全年家電銷售100億元計算，這家企業所宣稱的“年銷售額”也比實際平空翻了一番。“牛皮” 越吹越大，越吹越離譜，消費者就這樣被輕易地糊弄。

    但是，泡沫總將破裂，商業信用一旦喪失，消費者對於品牌、對於商家的忠誠度根本無從談起。專家們提出，今年上海將出現家電商場的“開、關熱”，隨著市場競爭程度的日益激烈，哪些家電經銷企業將難以支撐，首先關門倒閉，關鍵就在於企業在經營過程中是不是講信用，能不能守信譽。

    預防家電流通領域出現“信用危機”，一要靠“外力” ，即逐步完善相應法律法規，強調“惡意逃廢債務，要受到法律制裁”，通過相關部門的嚴格執法與監管，約束、規範商業企業的行為；二則要靠“內功”，家電經銷企業要認識到商業信用的重要性，加強自律，提高商業資訊的透明度，在行業內形成公平競爭、誠信經營的良好市場氛圍。

    新華社 2001年05月24日