有人説,家電流通領域“謠言”多,商家老總忙“辟謠”。一會兒傳言這家電器商場拖欠工資,瀕臨破産;一會兒又風聞那家家電賣場週轉不靈,行將倒閉。
聽多了這樣那樣的“謠言”和“辟謠”,老百姓的心裏不禁犯起了嘀咕——咱們消費者,究竟該信誰?
做生意,其實講的就是一個“信”字。無論對顧客、員工,還是對合作廠家,都要守信用。可如今,國內家電流通領域的商業信用現狀卻著實讓人擔憂,行家們將其歸納為“三大弊病”:
首先,合約不履行。家電流通行業是個特殊的行業,特點之一就是資金流量大。有的家電經銷企業為了鋪攤子、搶地盤,總是盡可能多地佔用廠方資金。這樣一來,由於不按期履行合約、拖欠資金貨款而引起的信用危機,往往會使廠、商反目,結果導致經銷商貨源無法保證,廠家則無力擴大生産規模。
其次,承諾不兌現。家電流通領域的競爭異常激烈,商家為了抓住消費者,自然願意做出種種的承諾,“ 小時送貨到府”、“ 項服務免費提供”……但是,從消費者協會等機構接到的投訴統計可見,家電經銷商在售前、售後服務方面開“空頭支票”,有承諾、不兌現的情況並非鮮有。
再次,宣傳不真實。家電經銷商一方面打出毫無根據的“全市最低價”,招徠顧客;另一方面刻意拔高銷售指數,為自己大做形象宣傳。例如,一家年銷售額為6億元的家電經銷企業,可以聲稱自己的銷售量佔上海市場總量的15%,如果按上海全年家電銷售100億元計算,這家企業所宣稱的“年銷售額”也比實際平空翻了一番。“牛皮” 越吹越大,越吹越離譜,消費者就這樣被輕易地糊弄。
但是,泡沫總將破裂,商業信用一旦喪失,消費者對於品牌、對於商家的忠誠度根本無從談起。專家們提出,今年上海將出現家電商場的“開、關熱”,隨著市場競爭程度的日益激烈,哪些家電經銷企業將難以支撐,首先關門倒閉,關鍵就在於企業在經營過程中是不是講信用,能不能守信譽。
預防家電流通領域出現“信用危機”,一要靠“外力” ,即逐步完善相應法律法規,強調“惡意逃廢債務,要受到法律制裁”,通過相關部門的嚴格執法與監管,約束、規範商業企業的行為;二則要靠“內功”,家電經銷企業要認識到商業信用的重要性,加強自律,提高商業資訊的透明度,在行業內形成公平競爭、誠信經營的良好市場氛圍。
新華社 2001年05月24日