據《人民日報》報道,春節期間,京城眾商家推出了五花八門的打折促銷活動,消費者感受最深的恐怕莫過於“買 元送 元購物券……
花錢與花購物券感覺不同
買100元送40元,就是打6折;而買200元送100元,等於是半價,按説商家讓的利也不算少了,然而一提起購物返券來,李小姐卻説她有切膚之痛。原來她在某商場買了件價值300元的大衣,得到了3張價值40元的購物券。但當她拿著購物券去買化粧品時,一連擠了好幾個櫃檯,都被告之購物券買不了他們的東西。李小姐索性改買60元一雙的長統襪,怎奈收銀小姐又告訴她,購物券概不找零。因為購物券只限當日有效,而李小姐一時還真想不起該買點什麼,也實在懶得再擠,便一口氣買下兩雙長統襪,算是給自己“交了差”。
據記者觀察,像李小姐這樣,在商場中因拿購物券購物而碰壁的現象並非個別。看來拿購物券和拿現金在商場中購物的待遇大相徑庭。記者在某商場中還碰到一位正在試毛衣的女孩,只見她稍微試了試,便不耐煩地和同伴説,就是它吧,反正是用券買,買一件算了。這麼看,在消費者眼裏,花錢和花購物券感覺也不一樣。
購物返券這種促銷手段,對商家來説,某種意義上確實起到了刺激銷售的作用;但對消費者而言,除了在商場中停留的時間更長、選購時更費腦筋,購物時多了一道手續,少了幾分樂趣之外,拿李小姐的話講,她並沒有感到得了什麼實惠。因為打折省下來的錢最終還是在商場中消費掉了,並沒有落進自己的腰包裏,更何況為湊夠錢數而買一些自己並不十分需要或喜歡的東西,還不如不買。
打折連環套惹人煩
王女士聽説某商場購物可買200元送100元,便欣然前往。可是直到她憑購物券買東西時,才知道必須用不少於購物券金額的現金與購物券一起使用,方才有效。王女士仔細一琢磨,她每買一件商品,至少得搭進100元,得到商家100元的購物券,自己這不是陷進商家的打折連環套裏了嗎?!幾個回合下來,她不但累得筋疲力盡,而且實在不知道自己還能買什麼,真是叫苦不迭。而且離購物券到期時日不多,她果斷決定將購物券當“禮物”送給親友,自己落得個一身輕鬆。
如果給王女士粗算一筆賬的話,這樣下來,她所買的商品絕對不會是5折優惠 ,至於是6折、7折還是8折什麼的,恐怕很難算得清。這就應了那句俗話:買的總沒有賣的精。而王女士把購物券送給親友,可以想見,同樣的境遇還會在親友身上重演,至於她的親友怎樣收場,是不是再拉一個人到連環套裏走一遭,就不得而知了。
實惠、輕鬆才是
消費者的最愛
商家為吸引顧客,採取多種促銷手段,本無可厚非。但如果是讓利促銷,就應該給消費者以真正的實惠。購物返券雖不失為一種打折促銷手段,但總讓人覺得不那麼實在,且有“捆綁”銷售之嫌。
中友百貨企劃部的徐女士認為,購物返券是商家的一種讓利促銷活動,為了給消費者更多的實惠,中友採取了既打折又購物返券,並且還有抽獎等配套活動。對於購物券,他們並沒有什麼附加條件,使消費者不感到有什麼束縛,因此他們今年春節的促銷活動效果不錯。而賽特購物中心公關部的楊小姐告訴記者,賽特以前也曾搞過購物返券這種促銷活動,但1998年以後就不搞了。為了給消費者以直接的實惠,減少他們購物中的麻煩,他們只在某一階段搞打折促銷活動。當問及若其他商家都搞這種活動的話,賽特不怕流失客源嗎?楊小姐説,可能會有影響,但影響不大。
中國人民大學工商管理學院的黃國雄教授認為,購物返券是市場經濟條件下,商家為競爭而採取的一種讓利促銷手段,這是正常的企業行為。市場競爭,消費者將是最大的受益者。但目前購物返券活動中出現了一些不正常的現象,如人為設置附加條件,誤導消費者進行迴圈滾動式購買;有些商品不列在活動之內,而消費者事先卻並不知情,這實際上是一種欺騙行為,損害了消費者的利益。這種無序競爭如果不認真加以引導,很可能會把市場搞亂,消費者不但不能明明白白購物,反倒會越來越糊塗。
這裡不妨給商家提個醒兒:為了增加人氣兒,商家自可以嘗試各種促銷方法,但是萬變不離其宗,只有給消費者以真真切切的實惠,為他們提供一個寬鬆、隨心所欲的購物環境,才能既留住消費者的腳步,又留住消費者的心。只有這樣,商家的“旺銷”才會不摻雜任何水分,市場也才會有持久的繁榮。
新華社 2001.02.09