理性消費更加成熟，高附加值産品最受寵

    中怡康經濟諮詢公司在全國1000多家商場統計顯示：海爾空調2002年1-7月在全國市場銷售額份額高達20.60%，這説明以打價值戰而不打價格戰的海爾在今年的市場上成功的以高附加值産品取得消費者的信任。海爾憑藉著推出的變頻智慧眼、變頻聰明風一舉奪得市場銷售頭把交椅。這説明，在今年的價格戰中，雖然低價産品中有一部分消費群體，他們對價格看的較重，但大部分消費者還是比較成熟理性。他們認同於高品質的産品，以及這些産品所帶來的高附加值，他們並不盲從於低價，在選擇空調時還是有一定的針對性，這種理性的消費者還是非常多的。

    除此之外，今年海爾空調根據用戶的難題，成功地推出了無塵安裝服務，為海爾空調火熱的銷售市場打下了堅實的基礎。同時，海爾空調推出的安全配電、定向排水更是深入消費者的人心。海爾空調這種富有人性化、親情化的服務，不斷以新的面貌提供給消費者潛在的超出期望值的滿意，不僅受到消費者稱讚，更是在今年市場銷售中直接拉動了銷量的大幅攀升。

    産能過剩，行業總體價格下滑，海爾穩中求勝

    根據新華社公佈的一組數據顯示：今年1-6月份，國內空調市場需求同比下降了15%，而全國工廠和商業庫存卻創下業內高峰，已近700多萬台，面對空調市場嚴重的供求失衡，價格便成為許多企業的唯一殺手锏。最近幾年，雖然國內的空調生産廠家猛增到400多家，但市場佔有率3%以下的空調品牌就有370多家，産品的同質化問題隨著産能閒置的增多越來越嚴重，甚至有些廠家純粹為了價格競爭，不惜降低技術與服務品質。

    價格戰不可避免的爆發後，眾企業互相壓價。這種惡性的價格競爭的危機轉嫁到消費者身上，據今年夏天消協有關投訴數據顯示，大部分投訴與産品品質和服務水準的降低有極大關係。這也意味著商品含金量的減少，大大影響到消費者對空調需求的熱情。

    在今年1-7月份1000多家商場銷售額統計中，海爾以20.60%名列第一，第二名為10.53%，第三名為7.68%。前十名銷售額中，國外品牌佔有三席。從零售額和零售量的市場佔有率來看，以海爾為首的排名前四位的格局基本不變，後六位的名次稍有變化。可以肯定的是，一線品牌還是在國內市場佔據了大部分的市場份額，這也説明國內消費者對國産品牌的認可和消費的理性。

    可以看出，2002製冷年內，海爾空調不僅在服務與品質方面顯示出自己的優勢，而且盯著消費者需求的變化，利用技術開發優勢和強大的行銷服務網路，不斷以滿足消費者潛在需求，使自己保持了在市場中健康穩定的發展。

    人民網 2002年9月04日