戈爾稱，電子政務有助於提高政府效率和服務水準，並能有效地防止官僚主義和官員腐敗。譬如，在美國，電子採購不僅大量地節約了開支，而且避免了暗箱操作，有助於建立公開、公平、公正的市場秩序。

    在擔任美國副總統期間，戈爾曾主持美國電子政務發展，推出了名為“接近美國”的電子政務計劃，成功地讓美國的每一個機關都上了網際網路。

    戈爾強調，“因為電子政務跟公民利益息息相關，所以政府在設定目標時必須聆聽人民的意見，這是關鍵。”

    戈爾指出，世界各國在發展電子政務時都面臨四個障礙：一是文化障礙，官僚主義的文化與電子政務是格格不入的，官僚主義害怕變革會對其既得利益造成威脅；二是政府的保密制度，限制了大眾對資訊資源和政府權力的分享；三是官員腐敗，電子政務帶來的公開性和透明度損害了某些有私心的官員的利益，他們會儘自己最大的努力來阻礙電子政務；第四、公務員缺乏培訓，缺乏相應的技能和知識，不懂得在自己的機構裏怎樣做好電子政務。

    在戈爾看來，要實施真正的電子政務，不僅需要理念上的革新，更需要政府組織形式的再造，那種認為“新技術可以即插即用，使政府效率馬上提高”的説法是荒謬的。如果不改造舊的官僚機構，只是安裝一些設備是不行的。一個新的政府機制設置應該是怎樣的呢？那些一線的員工應該得到充分的授權，能夠在現場做出決策，當然，這個決策要跟整個機構的價值體系一致。

    戈爾補充説，發展電子政務需要解決好兩個關係：一是與保護個人隱私權的關係；二是與消除數字鴻溝的關係。

    基於美國的經驗，戈爾對電子政府中的領導人提出了三點建議：第一、要很好地闡述整個政府組織未來的目標，使目標具有吸引力和推動力，並且告訴大家朝哪個方向努力；第二、把遠景目標轉換成具體目標，並且根據重要性加以分別和排列；第三、建立能幫助大家做出正確決定的價值觀，兌現政府對人們所做出的承諾，向人們提供值得信賴的高品質的服務。

     新華社2002年06月14日