裁員減薪並未引起不安——大家都知道是遲早的事

    減薪裁員似乎已成為尋呼行業縮減成本的唯一辦法。最近，中北尋呼公司內部就出現了這樣一則通知，由於尋呼行業不景氣，公司將執行由上至下的緊縮政策，根據各地的市場情況收縮戰線，減薪裁員以縮減成本。“原以為這會在公司內部引起軒然大波，但出人意料，這則事關生計的通知並沒有引起太大的震動，”中北尋呼一位副總在接受記者採訪時説，“因為每個人都知道這是遲早的事，尋呼行業正在由昔日的昌盛走向沒落。”

    雖然這位副總不願透露中北減薪裁員的具體範圍和幅度，但我們已經可以清楚地感覺到尋呼行業目前面臨的生存壓力。作為尋呼大臺，中北同樣不能擺脫可進行雙向通信的手機對尋呼單向通信釜底抽薪的命運，更何況於眾多只有一兩萬用戶的小型尋呼臺呢？尋呼業下一步究竟該怎麼辦？尋呼是否真的還能擁有明天？

    兼併整合

    只解燃眉之急

    流動資金一直是困擾各尋呼臺的最大問題，有人給尋呼臺算了一筆賬。以漢字機為例，裸機６００元／臺，最小購買單位５０臺，每次需要３萬元現金。如果做經銷，直銷商肯接的價格只有 ５００元／臺左右，每購買一單位尋呼機（即５０臺），尋呼臺就會損失５０００元人民幣，一年下來，作為一個用戶量為１萬戶的小臺，起碼應有２０００臺尋呼機在市場上經營，這樣凈損失為２０萬元。這意味著尋呼臺為保證運作，每年至少需要貼補２０萬，對於一個僅能收支平衡的小臺而言，這部分貼補資金是相當可觀的。如果是做代銷（將機器給銷售商，産品售出後回款），資金回籠速度較慢，尋呼臺就會缺少資金，從而減少向生産商購買尋呼機的數量，導致本台尋呼機的市場佔有率降低。如果遇上尋呼機産品的價格下降等特殊情況，又會給尋呼臺的資金帶來更大的損失。

    解決流動資金不足問題最直接的辦法就是兼併。於是尋呼業的兼併整合成為了一個不可阻擋的趨勢。目前，中國聯通佔據了大部分尋呼市場，並且正在不斷兼併其他眾多的小型尋呼臺，以規模經濟來尋求市場生存空間。前幾天聯通尋呼收編了北京華商尋呼的１．５萬用戶網路，花費僅３０萬人民幣。多年前人人腰別尋呼機的街景一去不復返，留下的只是小尋呼臺們的無限惆悵，努力為自己尋找一個善終。對於一個小臺來説，能夠被大臺看上也已經相當不容易了。

    雖然通過整合兼併，擴大規模效益，能在一定程度上承受住用戶日益減少所帶來的生存壓力，但記者卻又發現了另外一個事實，即採用這種辦法只能解決小尋呼台資金短缺的燃眉之急，而並不能挽救尋呼行業整體的衰敗之勢，因為大臺的用戶也在不斷地流失。從整個移動通訊領域來看，行動電話作為尋呼業的替代品，目前己佔據了移動通訊領域的主導地位，尋呼業只能在這樣的大環境下生存與發展，“高速尋呼”、“雙向尋呼”等被市場炒得火熱並被寄予了無限希望的概念也由於投入成本巨大而無法推廣。尋呼行業發生技術革命的可能性不大。

    技術整合

    改門換庭

    從另一方面來看，由於電信市場的發展，特別是在進入ＷＴＯ後，尋呼臺在電信線路租用方面的費用正在逐漸降低，雖然尋呼通信技術不可能出現革命變換，但通過對現有技術的整合，還是可以在一定程度上節約部分成本的。目前，中北尋呼就利用電信的長途ＰＣＭ網路，將話務轉移到人工成本和辦公成本相對較低的地區，通過轉移，用戶仍舊以為呼臺在本地。雖然呼臺租用長途ＰＣＭ線路的成本有所增加，但減去人工和辦公地的租金後總體成本還是有所降低的。目前中北杭州臺和溫州臺，寧波臺和台州臺已經開始合併。

    發展集團用戶也是一個思路。一些集團用戶，諸如酒店、廠礦、營區、醫院等，很多資訊發佈、找人都是在企業內部進行的。比如酒店內的客人找服務員、服務員找工程部的維修工、醫院急診時找相關的醫護人員等，都可以通過內部交換機完成。針對集團用戶的這些特殊需要，通過整合後的內部資訊發佈系統，可以以每一個集團用戶為一個用戶群體，進行集中管理，設主呼叫終端，由企業內部程式控制交換機或電腦終端完成資訊的收集，並通過有線或無線的形式送到尋呼臺合路發射。借助這樣的技術合作，尋呼臺也可以尋找到一些穩定的客戶。

    轉行呼叫中心

    做外包

    對於那些實力雄厚的尋呼企業，積極探索和拓展業務空間是當務之急。他們進行了一些嘗試，如廣播式資訊服務、在網際網路平臺上進行網頁尋呼、Ｅｍａｉｌ尋呼、股市行情服務等。雖然成效不大，但在不經意間，尋呼業正朝著另一個産業——呼叫中心越走越近了，這也許是業界一直期望的尋呼業的完美終結。

    呼叫中心作為一個全新的服務理念和朝陽産業，在全球範圍內正在發揮著越來越重要的作用。在一些發達國家，呼叫中心已成為其服務産業中最重要的組成部分，同時也是在市場競爭日益激烈的環境下，企業提高客戶服務品質、增加銷售的有力工具。據相關統計數字顯示，去年亞太地區呼叫中心市場的規模就有６．５５億美元，這足以説明呼叫中心的強大生命力所在。

    呼叫中心産業在被引入中國後，僅短短的三四年時間，就已顯示出了同樣強勁的發展勢頭。它已為越來越多的行業及企業用戶所接受和採用，國內的呼叫中心産業正迎來一個高速發展的時期。

    尋呼與呼叫中心的共同特點在於他們都是利用電話這一通信工具為客戶提供服務的，在許多方面都顯得似曾相識與不謀而合。

    在尋呼已有的業務基礎之上開展呼叫中心增值服務，將不僅是一種新業務的開拓，更是尋呼企業提高服務品質的自我完善手段。對客戶而言，通過客戶服務中心得到的最大益處就是，不管身在何處，隨手拿起一個電話，撥通一個指定的服務號碼，就能享受到企業的所有服務。

    尋呼企業轉向呼叫中心，主要優勢表現在幾個方面。第一，尋呼企業的服務形式基本上與呼叫中心相似，因而，現有的技術人員、話務人員很容易開展工作；第二，傳輸設備等也有優勢。尋呼企業現有傳輸設備很適合開展呼叫中心業務，如傳輸線路、交換機、路由器、遠端接入設備、伺服器、操作終端等都能派上用場。因此，尋呼臺轉向呼叫中心，可以很好地結合這些優勢，為其他企業提供外包服務。

    尋呼企業在轉型為呼叫中心後，應對自身將要開展的業務有一個明確的定位。一般來講，主要有兩個方向，一是繼續面向個人或群體提供資訊增值服務，一是面向企業提供外包服務。而後者的可能性更大。我們期望尋呼業能在經過一段時間的摸索後，儘快確立其自身的轉型之道。

    《中國經營報》2001-11-27