今年“五一”黃金周,上海將端出一道別具新意的“商業大餐”,誠信服務首次取代傳統行銷活動成為節日市場的新主題。
與以往由政府商業主管部門組織策劃節日行銷方案不同,這一次,作為企業代言人的行業協會走上前臺,擔當“導演”角色。上海市工商聯負責人顧永熙説:“誠信是為人之本,也是經商之道;誠信服務,比任何打折、促銷都能牢牢抓住顧客。”
上海百貨、飲食、交家電、黃金飾品等12個行業協會特地趕在“五一”黃金周來臨之前,啟動了一項建立“會員企業誠信服務檔案”計劃。據介紹,這個“誠信服務檔案”主要記錄12家行業協會所有會員企業履行行規行約、依法經營、服務品質等優劣情況,凡是損害消費者合法權益、參與不正當競爭、有不良經營記錄的“失信企業”不僅無法參與行業內年度先進的評選,還將受到警告、業內批評,甚至開除會員資格等懲罰。
上海市區四條主要商業街——南京東路、南京西路、淮海中路、四川北路,以及全市11家“百城萬店無假貨”示範店則向社會公開承諾,誠實經商,誠信服務,實行商品品質先行負責制,“我銷售,我負責;我招商,我負責”。
新華社 2002-4-19