郵購業。去年投訴量達到１０００多宗，即平均每天接到這類投訴達３宗，被外地消費者投訴的本地郵購公司達１０多間，其中以華星、匯麗、星華等公司被投訴最多，郵購投訴主要問題是：收到款遲遲不發貨、郵購商品品質差、虛假廣告承諾、以抽獎為名誤導消費者等。

    民營養老服務業。去年老人購買各種所謂“入住資格證”“旅遊景點年票”和保健品等被經營者欺騙的投訴數量達４６０多宗，被投訴最多的是番禺頤老服務有限公司，該公司向４７２人出售了１７３１份入住證，涉及金額９０６．４萬多元，是去年廣州市消委會受理的最大一宗消費者投訴案。

    房地産業。去年有關房地産、物業管理、房屋裝修及建材投訴達３１０宗，主要問題有，商品房施工品質差，新房滲、漏水甚至墻體開裂，房開商故意隱瞞真情，逾期交樓，不履行預售合同或宣傳廣告中許下的承諾，遲遲不辦理産權證等。

    電子通訊産品業。去年共有１５１宗投訴，主要反映手機品質差、三包不兌現、水貨機、改裝機多、舊機充新機、假冒電池、劣質充電器等方面問題佔九成以上，摩托羅拉、三星、諾基亞及愛立信等品牌産品投訴居多。

    修理加工業。此類投訴達１２８宗。加工業主要問題是合同欺詐，被投訴的２０多家不法公司在媒體上刊登“投資少、見效快、幾千元可當老闆、月入近萬元”的廣告，從而騙取消費者的保證金、信用金和合作費。修理業則存在著擅自更換零件、以次充好、亂收費、承諾不兌現等問題。

    電信及郵政業。此類投訴達１０５宗。郵政方面被投訴的主要問題是，買紀念郵票與其他郵品搭配強賣。電信服務行業投訴最多的問題是，市話上網收費不明白；常出現差錯及亂收費現象；收取行動電話預交費，當消費者因故未能及時辦理退款時，以上繳國庫為由不再退還等。

    公用事業。投訴達１０３宗，集中在生活用水、電、氣及交通運輸等方面，主要問題有：設定用戶最低消費標準，未達到最低標準的按最低標準收取用戶費用；違規操作，服務態度差；罐裝煤氣短斤缺兩；管道煤氣遲遲不安裝，濫收費；車輛嚴重超載，收款不給車票，拉客騙客，態度惡劣等。

    醫療業。投訴達８１宗，反映的主要問題是，虛假廣告宣傳、承諾不兌現、亂收費等。一些無證行醫者以醫院、衛生院為幌子，利用各大媒體，對B型肝炎、不育、疑難雜症等治療效果進行虛假宣傳，誘騙患者上當。

    日用百貨業。此類投訴達７２宗，主要問題是，貨不對板、商品品質差、服務態度差等問題。

    ＩＴ産業。４５宗此類投訴中，電腦品質問題主要集中在電腦主機板不過關，硬碟、光碟機、附件等品質低劣，以及商家對商品不保修等；網際網路方面，投訴者反映的主要問題是，購買網卡不能入網或利用網際網路進行詐騙。

    廣州市消委會建議行政執法部門對被投訴多次經銷假冒偽劣商品和發佈虛假廣告的公司、企業等建立電子資訊檔案；對上述投訴較多的行業加強監督管理，對屢屢違反法律法規的經銷企業嚴厲查處，直至吊銷營業執照。上述十大行駛業經營者應加強自律，依法經營，加強內部管理，樹立良好的社會形象。

    據悉，目前廣州市工商局已對企業實行了分級的戶籍化管理，將重合同守信用企業定為Ａ類企業，Ｂ類為違法違章企業，Ｃ類企業為特殊行業，如美容美發、爆炸行業等。還擬將Ｂ類企業實現更細化的管理，對繼續嚴重違法違章者進行曝光。

     新華社2002年03月13日