日前，有數字顯示北京的國産手機投訴量超過了2200件，上海高達2600多件。業內人士指出，儘管目前很多品質問題都被手機廠商以各種方式掩蓋著，但隨著價格競爭的進一步慘烈，品質將成為國産手機的“定時炸彈”。

    雖然各地消協並沒有説明在所有手機投訴中國産手機遭投訴的比例，據記者了解，在國內很多城市，國産手機的遭投訴率要比國外或者合資品牌要低。但是，業內人士指出，這些並不能掩蓋國産手機在品質上存在的嚴重問題。

    據透露，目前國外品牌手機的平均返修率為3%左右，而國産品牌是其一倍，達6%，有些品牌的返修率甚至高達40%。但由於國內廠商的維修網點和服務中心的向下滲透率比國外品牌好，目前這個隱患被國産手機較好地壓制。由於國內廠商在小縣城都建有維修點，但這些維修點並不是真修。當有用戶持問題手機前來時，這些維修點一般會採取無條件更換新機的方式來掩蓋手機的品質問題。這種處理問題的代價是廠商負擔極高的維修成本，而這將大大侵蝕其利潤。

    據國內某研究機構一位不願透露姓名的人士稱，即便是某些名列國産手機市場份額前幾位的品牌，返修率在某些時候都高達20%左右。據悉，去年全國手機産品的投訴熱點主要是品質差、維修難，不少城市的消協去年受理的有關手機品質問題的投訴佔所有手機投訴的90%以上。特別是一些生産商為了使新産品儘快投放市場，在産品還存在品質甚至設計問題時就將其上市了。

    據了解，目前部分國産手機的品質問題主要體現在液晶屏無顯示、無法正常開關機、按鍵失靈、電話簿不能存儲、短資訊發不出去、雜音干擾無法通話、電池無法充電或充電後達不到産品説明書中標明的使用期限等方面。業內人士認為，正是因為國內廠商急於引進最新機型而不顧其産品設計和大量採用貼牌方式生産等原因，致使國産手機品質得不到保證。

    高返修率的背後，是國産手機正在遭遇前所未有的信任危機。儘管波導、TCL等廠商都自稱投入鉅額資金來建服務中心和培訓服務人員，甚至波導還專門培訓了500名能在儀器的幫助下對手機主機板進行準確維修的技能人員。但這並不能從整體上解決國産品牌手機存在的品質隱患。（記者 屠建路）

    《北京現代商報》2003年1月15日