據中國經濟景氣監測中心對北京、上海、廣州等700余位居民的調查,有五成以上居民計劃在一年內出境旅遊,並希望政府在推動公民出境旅遊上注重效果。最近根據有關規定,中國公民可以在全國範圍內自由選擇組團隊和跨地區旅遊,並頒布了有關旅行社出境旅遊服務品質行業標準,這必然進一步推動公民的出境旅遊。
調查顯示,近一年內,21.6%的公民打算第二次或第二次以上出境旅遊,42.2%的公民打算首次出境旅遊,沒有打算出境旅遊的居民佔36. 2%。
對計劃出境旅遊數最看重的事項,27.4%的居民表示是時間、景點的安排,25%的居民表示是服務價格比,另外表示是目的國設計、食宿標準等次、交通工具安排的公民分別佔18%、17%和10.4%,看重其他因素的居民佔2.2%。同其他形式的旅遊一樣,時間、景點安排和服務價格比是影響公民出境旅遊的兩大因素。因此要吸引公民出境旅遊,擴大出境旅遊市場,首先必須細緻安排好時間景點和制定科學合理的服務價格。同時還要注意與這兩大因素密切相聯的目的國設計、食宿標準和交通工具安排。
對計劃出境旅遊最擔心的事項,31%的居民表示是承諾不兌現,28. 9%的居民表示是手續繁雜,另外表示花費龐大、糾紛難解決、旅行社少的居民分別佔20.1%、11.4%和8.6%。針對這些情況,必須把誠信作為整個旅遊經濟特別是旅行社服務的重要準則,把簡化手續作為擴大出境旅遊市場的重要手段,同時要預先公佈費用、建立糾紛解決的合理機制、增加旅行社及其相互間的競爭。(武進和)
《消費日報》2003年12月12日