服務是銀行的核心。成都農商銀行錦江支行堅持以人民為中心的發展思想，突出金融工作的政治性、人民性，積極響應“成都市幸福美好生活十大工程”建設號召，從多重維度出發，聚焦一老一小，提升到店客群金融服務體驗感和獲得感，打造多元協同的差異化服務格局。
掛牌“享福” 提升“銀發”客群體驗
今年以來，錦江支行認真貫徹中央金融工作會議精神，用心書寫“金融五篇大文章”之養老金融篇章，深挖老年群體金融需求，優化適老金融服務，讓老有所“養”變老有所“享”。
7月9日，錦江支行全轄12個網點全面開展“享福俱樂部”掛牌儀式，廣泛啟動“享福”邀約。“享福俱樂部”作為川內首個適老金融服務品牌——成都農商銀行“好享福”品牌的家族新成員，其成立不僅豐富了養老服務內容，也展現了該行在養老生態的深度參與。掛牌當天，錦江支行特邀沙河街道、錦華路街道的牛沙、經天路等社區共同為支行營業部、錦華分理處的“享福俱樂部”揭幕亮牌。
各網點充分發揮陣地作用，突出特色優勢，積極提升老年客群到店體驗。三聖支行、高店子支行、芙蓉西路分理處、八里莊分理處將社區醫院請進廳堂，通過開展中醫問診、健康體檢等活動，饋贈老年客群健康關愛；支行營業部、東大街支行、東光支行將金融課堂擺進廳堂，通過開展防詐、反假、銀行卡使用講座，增強老年客群的防騙意識和金融知識儲備；錦東分理處、錦華分理處、錦城逸景支行、錦馨家園支行將綜合金融超市搬進廳堂，為老年客戶提供理財、國債、存單等金融産品諮詢和理財規劃建議，幫老齡客群擴展理財視野，合理配置資産。自“享福俱樂部”掛牌以來，錦江支行全轄累計開展相關活動超50場，累計覆蓋老齡客群超萬人，夯實了特色服務受益人群基礎。
升級廳堂 增設特色服務設施
聚焦網點基礎設施建設，錦江支行不斷豐富廳堂物理屬性，提升客戶到店體驗。全轄網點大力開展“適老化”服務升級改造，除了配置輪椅、拐杖、愛心座椅、便民服務櫃、老花鏡等傳統設施外，還增設了大字版流程圖、溝通用語牌等便民工具，持續豐富廳堂配置，大大便利了老齡客群。目前，全轄網點適老化改造率已達100%，給予老年客戶更多關懷。
同時，錦江支行營業部、國槐分理處等新裝網點在裝修過程中還兼顧考慮到低齡兒童需求，建設低齡人群金融實踐基地，按照“一米視窗”的兒童視覺高度進行分區設置和閱讀區的整體規劃，站在孩子的視角看世界，融入卡通、教育等兒童元素，風格活潑。廳堂內設立了親子體驗區、兒童金融書籍閱讀區等專區，配置兒童讀本、報刊書籍、樂高玩具等，供廣大市民免費享受親子時光。
豐富內涵 優化服務靈活舉措
聚焦廳堂機動服務，不斷強化服務形式和內容。錦江支行實施老年客群關愛行動，在廳堂服務過程中，機動開展“進門問候、入座遞水、等候提示、攙扶送別”暖心服務，在老年客戶到達網點後全程均能感受到關注和尊重。
同時，除大力滿足老年客群需求外，錦江支行還在服務低齡人群方面開展創新嘗試，以家長需求為出發點，全力打造兒童友好型銀行。為解決家長攜帶兒童到網點辦理業務時，無暇顧及幼兒、小朋友缺乏等候耐心等問題，大堂經理在客戶辦理業務過程中，為其提供幼兒個性化陪伴服務，通過一個故事、一場遊戲，讓幼兒在互動中全身心投入，為家長騰出業務辦理的專屬時間。
此外，營業部、芙蓉西路分理處等與學校毗鄰的網點還設置了校車接送等候點，為每日等候孩子放學的家長提供小憩場所。支行還積極組織黨員、團員志願者，在高考、中考期間提供“愛心助考”公益服務，在網點廣泛設立愛心助考驛站，為廣大考生及其家長免費提供文具、飲用水、防暑降溫藥品等。
成都農商銀行錦江支行持續優化金融服務，探索創新服務方式，聚焦民之所盼，發揮金融所長，緊貼客戶群體，實施多樣化、普惠型、見效快的服務舉措，以實際行動詮釋“更用心、更懂你”的企業文化內涵，努力提升服務的溫度、廣度、力度，展現國有銀行的社會責任和擔當。（彭江）
責任編輯：李月萍
