自2024年“便民辦稅春風行動”開展以來，國家稅務總局攀枝花市稅務局聚焦納稅人繳費人需求，結合地方實際，積極推出“雙語”服務、“開業第一課”“銀發窗口”等便民舉措，切實為群眾高效辦成每一件事。
“雙語”服務搭建溝通“連心橋”
“我們不清楚需要交哪些錢、提供哪些資料，我也不會説漢語，還好有個小夥子會説彝族話，領著我一步步開到了發票，沒有讓我白跑一趟。”在攀枝花市仁和區稅務局辦稅服務大廳，迤沙拉村民褚明忠在稅務幹部的陪同輔導下成功開出了發票。
據相關數據顯示，攀枝花市共有彝、傣、納西等41個民族，少數民族佔全市總人口的14.4%，人口最多的彝族佔全市人口的11.7%。其中，仁和區就生活著彝、苗、回等38個少數民族，佔全區總人口的18.2%，建有平地迤沙拉村、啊喇彝族鄉、大龍潭彝族鄉等多個少數民族村落。
為避免辦理業務時因言語不通而耽誤時間、影響服務質效，仁和區稅務局在辦稅服務大廳設置了漢彝“雙語”服務窗口，安排精通彝族語言的4名稅務幹部輪流值守，主動為少數民族納稅人提供稅費諮詢輔導，為其帶來更好的服務體驗。除此之外，仁和區稅務局還在迤沙拉村“仁稅和”“楓橋式”稅務分局人民調解聯繫點，採用彝漢雙語“融入式”溝通交流，及時為群眾答疑解惑、化解爭議矛盾，努力打通少數民族地區稅務服務“最後一公里”。截至目前，已通過“雙語”服務解決納稅人疑難問題67次。
“開業第一課”助力企業“穩開局”
“我們公司剛開業不久，很多方面都還不熟悉，心裏挺沒底的，還好有稅務人員指導，讓我掌握了基礎的業務知識，熟悉了申報流程。”四川誠禾農業開發有限公司財務負責人謝濤在參加了“開業第一課”培訓後説道。
為助力企業走穩開業“第一步”，攀枝花市西區稅務局針對新辦納稅人需掌握的涉稅辦理事項及相關政策進行詳細整理，並形成操作指引、政策指南發放。集中青年業務骨幹力量組建“開業第一課”專項服務團隊，擔任新辦納稅人的諮詢輔導員、業務辦理員，為其提供“問、辦、輔、教”一條龍服務。
除此之外，西區稅務局還依託徵納互動平臺、納稅人學堂，採用“線上+線下”相結合的方式，通過“政策推送+操作演示+案例講解+答疑互動”模式，幫助新辦企業快速熟悉辦稅繳費流程，切實了解適用的稅費優惠政策。同時廣泛徵集新辦納稅人涉稅需求，針對熱點、堵點、難點問題進行詳細解答，結合企業特點提供個性化服務，幫助新辦企業走穩開業“第一步”，快速走出“新手村”，步入發展“快車道”。
“銀發窗口”貼心服務“適老化”
據《攀枝花市人口年齡結構特徵》第七次全國普查數據顯示，全市60歲及以上人口增加至23.96萬人，佔比達19.76%。為更好服務老年群體納稅人繳費人，攀枝花市稅務局聚焦中老年人辦稅需求，設置“銀發窗口”，開闢綠色通道，實行全方位“適老化”服務，讓老年人感受貼心、便捷服務，暢享數字化、智慧化生活新體驗。
“每次你們都很耐心幫我辦事，還給我準備老花鏡，現在還教會了我在手機上操作，我以後繳費就可以不用再跑大廳來辦了。”70歲的老人趙建握著稅務人員的手説道。據了解，趙大爺的兒子因身體原因無法自行繳納醫保，一直由趙大爺代勞。稅務人員了解情況後，手把手輔導趙大爺完成了網上繳費操作，併為他準備了放大版的網上醫保繳費操作圖示，以便其能回家自行操作。
同時，攀枝花市稅務局緊抓社保費繳納等關鍵時間節點，持續優化“銀發窗口”服務，通過手把手輔導、一對一講流程、“線上+線下”宣傳等形式，著力化解老年人面對智慧化應用“不敢用、學不會、記不住”的心理負擔。
下一步，攀枝花市稅務局將繼續圍繞“高效辦成一件事”，持續開展“便民辦稅春風行動”，優化“網上辦”“掌上辦”“全省通辦”等服務舉措，切實做到線上服務更精細、線下服務更精簡、定制服務更精準，讓稅務部門的便民“春風”真正吹到納稅人繳費人心中。（文/胡君華 王琦 圖/攀枝花市稅務局）
責任編輯：李月萍
