師者，所以傳道受業解惑也。國家稅務總局自貢市沿灘區稅務局始終秉承“傳幫帶”優良傳統，擇選局內稅務骨幹搭建專業師資隊伍，長效化開展“師帶徒”機制，已取得良好育才成效。在人才濟濟的“師徒”之中，新城分局副分局長涂潔，無疑是最稱得上“桃李滿園”的一位“師傅”。
涂潔，女，52歲，中共黨員。投身稅收事業32年以來，先後榮獲“優秀共産黨員”“優秀公務員”“先進個人”等稱號，是納稅人心悅誠服的稅務幹部，同事們廣泛認可的業務能手，同時還是帶領稅務青年們成長成才的“引路人”。區局已有眾多稅務幹部在其悉心指導下脫穎而出，走上關鍵的稅收執法崗位，不斷發揮區域治稅“頂梁柱”的關鍵作用，持續推動基層稅收事業向好發展。
熱心授業：促學習，更促成長
擁有數十年“從師”經歷的涂潔，對於其身邊每一位初來乍到的到崗幹部，都會不遺餘力施以“嚴關心”與“厚關愛”，以“學中乾、幹中學”推動年輕幹部逐步成長為能夠獨當一面的稅務精英。
“‘拜師結對’後的首個歷練，就是每年一度的執法資格考試。”涂潔回憶道：“它既是對‘徒弟’學習成效的檢驗，又是對‘師傅’執教能力的考驗，是需要‘師徒’二人共同攻克的一道難關。”涂潔表示。
稅務執法資格考試，是檢驗新進稅務幹部是否具備入門入行資質的一項“敲門磚”式的重要考核。每每臨近考試期間，涂潔總會自覺擔任起督促備考的“監督員”“服務員”，以“嚴師出高徒”的作風勸導參考幹部積極備考，以無微不至的“熱心腸”為考生送上最真切的問候關懷。
“備考期間，涂老師總會關注我有沒有在抓緊時間復習，這幾乎已經成了她每天的‘頭等大事’。除一些必要的工作外，她還總會自發‘攬活’為我創造可供學習的緩衝期。”新城分局幹部彭近回憶道，“即便我人在外地參加市局、省局組織的培訓，涂老師也會經常通過微信等渠道了解關心我的學習情況，傾聽我的煩惱，對我進行遠端激勵，就這樣一直陪伴我到了最後的正式迎考。”
在順利通過考試“領進門”後，彭近正式成為了新城分局的一名稅務幹部，踏上了基層徵收管理的第一步。相較于書本，實際工作中所涉及的知識面要更為寬廣且複雜。要想真正將知識融會貫通至稅收實踐，與政策相掛鉤的深度學習就顯得尤為重要。
“當遇到政策相關問題時，涂老師並不急於直接給出解答，而是會手把手教我如何運用總局政策法規庫等渠道尋找相應的政策支撐，耐心聽取我在自行歸納要點後的總結見解，再對問題進行細緻入微的深入講解。”彭近介紹道：“現如今我也傳承起了涂老師的教導，以類似的方式為師弟師妹們答疑解惑，真是有一種滿滿的成就感！”
通過“授人以漁而非授人以魚”的方式，涂潔總能激勵青年稅務幹部真正翻開政策、細讀政策，加深強化對政策的記憶，實現更精準地把握政策要求和執行思路。
“要想幹好徵收工作，熟稔政策法規是第一要務。在為年輕人‘開好頭’的同時，也能讓我自己加倍熟悉並適應新舊政策的變化。”涂潔表示：“我很樂意與年輕人打交道，也很享受彼此共同學習、共同進步的過程，能親眼見證這群青年稅務人的不斷成長是我的榮幸。”
用心解惑：懂業務，更懂職責
“無論是增值稅、企業所得稅，還是車船稅、環保稅這種平時工作中涉及較少的稅種，涂老師無一例外都對它們了然于胸，簡直就是行走的‘稅費百科全書’。”新城分局稅務幹部李孟杉由衷地稱讚道。
不積跬步，無以至千里。得益於在業務崗位上幾十年如一日的長期鑽研與實踐，涂潔積累了大量豐富的徵收管理經驗，並會將自己的所見、所思、所悟傾囊相授給一批又一批的稅務青年，實現推動區局新進人才快速形成一線戰鬥力，有效發揮青年生力軍的強大治稅效能。
“在針對專項工作的具體執行時，涂老師總是會以言傳身教的方式向我展示如何開展相關工作。”李孟杉説道：“例如在落實農産品收購發票核定扣除政策和出口退稅核查時，涂老師會經常帶領我下企業實地核查，實地教導我如何看賬，如何了解企業實際的生産經營情況等。”
築牢徵收管理操作能力，是提升基層治稅質效的關鍵抓手。深諳此道的涂潔，從最基礎的申報、查詢、徵收流程，再到疑點數據的核實技巧，無時無刻不陪伴在稅務幹部身旁，為其指點迷津，悉心指導每一步業務操作。“面大而心細”，是數屆“徒弟”們對她工作與教學態度的印象總結。
“在核查系統疑點數據時，涂老師會向我詳細説明疑點數據産生的邏輯關係，指導我如何通過報表、發票、企業資訊登記、納稅申報情況等資訊多向核查疑點數據的真實性，一步步演示如何通過現有模組，盡可能查詢多方數據進行印證。這些教導，讓作為會計專業出身的我都很是受益。”新城分局幹部李孟杉説道。
除了磨煉常規的業務本領外，如何與納稅人有效溝通並建立維護正常的交往關係，同樣是日常徵收事務的重要部分。“知己知彼”，就是涂潔處理稅企關係的工作信條。她熟知轄區內每一戶企業的基本情況，談起自己所管轄的涉稅主體更是如數家珍，這些都與她心繫服務、積極交流的治稅舉措離不開分毫。
“我現在所經手的大部分‘徒弟’，基本上都是剛出校門不久的大學生。如何教導這些涉世未深的青年儘快蛻變為敢於、善於、勤於為納稅人服務的稅務幹部，確實是一門值得鑽研的學問。”涂潔認真地説道。
一方面，涂潔會教導青年幹部提前掌握了解納稅人有關生産經營情況、發票使用情況以及納稅義務履行情況等相關資訊。另一方面，涂潔還會告知青年幹部應該以什麼樣的語氣及態度進行遣詞造句，依賴友善且有效的溝通技巧與納稅人進行適度適量的交流，以期更順暢地開展好稅收工作。
“如何處理好稅企關係？我在涂老師這裡找到了答案——即是要做到‘心中有數’‘兼聽則明’。”李孟杉總結道：“提前收集整理好數據，抱著依法治稅的目的和納稅人交流，不能不經考證就無條件相信納稅人的任意説辭，有疑惑的地方一定要核實清楚，該反駁的要反駁，做到管理有據、服務有度，這樣才能更好地貫徹‘為國聚財，為民收稅’的稅收使命。”
寬心傳道：是良師，更是益友
“涂潔的工作態度，可謂是‘雷厲風行’。大方向上把握精準，細枝末節處不拖泥帶水，敢做事！能成事！也正因如此，她和納稅人、同事打交道都非常順暢。”新城分局分局長鄧言虎評價道：“後來她從中層退下來，作為一個普通的網格員，依舊能做到事無巨細地完成好每一項交付的工作，毫不推諉，任勞任怨，這些都是需要區局的稅務青年們好好學習的。”
從稅三十載，涂潔始終堅守在一線崗位默默奉獻。“讓年輕人少走點彎路”，是她自願承接“師帶徒”工作的初心。在教導青年幹部逐步熟悉工作事務的同時，涂潔始終不忘以身作則，傾力培養年輕幹部迎難而上敢擔當的工作精神。
“涂老師在對接工作時，絕非是一股腦地往下‘丟’，而是會對工作內容進行有意識地篩選。有些簡便的工作她直接就處理了，部分執行難度較大的事項則會先自行研究透徹，把如何開展工作的具體舉措核實好了再交由我們去執行。”新城分局稅務幹部蔣非凡説道：“她身上那股‘韌勁’背後的責任感和擔當意識，真的很令人欽佩。”
日常事務中謙虛謹慎的涂潔，在工作之餘還是一位極富情緒感染力的“樂天派”。她對青年幹部的牽掛，也在一些日常瑣事中得到了淋漓盡致地體現。
“涂老師在為人處世方面很有人格魅力。了解到我的性格較為慢熱後，時常激勵我放開膽子，和納稅人、領導同事積極交流。她還提醒我做人做事要有大局觀，力所能及的事情能幫忙就絕不推辭，做到不拘小節，看淡得失。”李孟杉説道：“這些道理不僅是受用於工作的處事方法，同樣還是教導我更好地擁抱生活的人生信條。”
工作之餘，涂潔還會主動關心年輕人，尤其是異地青年幹部的生活冷暖，自發為其購置生活用品，利用閒暇時間製作愛心佳肴，督促年輕人多喝水補充水分等。“吃飽穿暖，快樂常伴”，是她和“徒弟”共同保持美麗心情和良好工作心態的簡單訣竅。
“涂老師非常善於從一些看似瑣碎的尋常小事中啟迪我如何待物待人。”辦公室幹部李正楠説道：“她所傳達的那些淺顯易懂而又異常深刻的道理，如今在我面對行政崗的工作時依然十分受用。”
“我們過去常説，要‘嚴肅活潑’——以我的理解，就是要做到工作中嚴肅，生活中活潑。”涂潔笑道：“嚴肅絕對不能影響生活，活潑則可以適當加入到工作中。通過調整、保持好自我心態，才能更好地全身心投入到稅收事業中，為納稅人帶來真正的‘微笑’服務，這也是我想要對‘徒弟’們傳達的觀念。”（文、圖/李正楠）
責任編輯：李月萍
