群眾利益無小事，一枝一葉總關情。基層稅務分局是稅務機關在基層的最小單元，更是落實各項稅費政策的最前沿和服務群眾的第一線。國家稅務總局金川縣稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，探索跨部門協作化解爭議、結對幫扶助力發展、雙語服務答疑解惑等舉措，將稅費矛盾爭議化解在基層，贏得納稅服務“十分滿意”。
2024年1月，金川縣稅務局獲得四川省稅務系統2023年新時代“楓橋式”稅務所建設優秀單位榮譽。
協同聚力 共治紓困尋“薪”路子
“我們三方基層黨組織可以開展聯學聯建，推動民生實事共辦、重大項目共推、服務承諾共踐。”“公司面臨人才缺乏的困難，希望政府在人才引進方面能出臺政策和個人所得稅優惠減免。”“目前，項目推進需要佔用大量土地，怎麼才能把成本控到最低？”近日，金川縣“政稅企”三方代表圍坐一起，説問題、想辦法、找路徑，現場氛圍十分熱烈。
“作為繼‘楓橋式’稅務分局揭牌的另一稅費爭議調解室，書記、縣長稅務工作室切實將‘楓橋經驗’運用於稅收管理和服務全過程，優選業務能力強、政策法規精、善做群眾工作的幹部組建稅費爭議調解團隊，最大程度解決納稅人繳費人訴求和難題。”金川縣稅務局分管負責人介紹道。
據了解，該工作室實行內外作戰模式。對內，稅費政策、納稅服務、徵收管理業務骨幹、“楓橋式稅務分局”調解團隊和藏漢雙語業務骨幹共商共處，面對經營主體訴求、矛盾爭議及時響應、快速化解。對外，與政務中心、人社、醫保等10部門協作配合，抓好社保費徵收、房産交易、開業登出等業務協同辦理，確保業務事項合法合規。書記、縣長稅務工作室成立後，各部門向稅務局提供涉稅數據30余條，共同處理各類稅費事項10件。
聯戶聯情 暢通路徑推“新”體驗
“從40余公里的縣城辦理稅費業務到村委會諮詢辦理，已經給我們極大方便，沒想到現在在家就能‘掌上辦’，真是太方便！有什麼問題可以隨時去村委會諮詢駐村的稅務幹部，上個月我在駐村稅務幹部周哥的輔導下，開出了3萬多元的電子發票哩！”在金川縣安寧鎮炭廠溝的村民陳某説。
針對農村納稅人繳費人年齡偏大、文化程度偏低，辦理稅費業務路途遙遠、成本較高等難題，金川縣稅務局結合“聯戶聯情”工作，為村上代銷店、企業和村民提供稅費政策宣傳、辦稅繳費輔導、爭議調解等多種業務，全力打通鄉村稅費服務“最後一公里”。
“有了稅務駐村工作隊的幫助，村民再也不用到40公里外的縣城去辦稅繳費，每年可以節省幾百塊錢的路費。”安寧鎮炭廠溝村黨支部書記説。據悉，安寧鎮炭廠溝村位於金川縣東南方，距縣城44公里，交通工具主要以汽車和摩托車為主；全村戶籍人口130余戶，平均海拔2700米，是藏民族聚居、以農業為主的村寨。
自2015年脫貧攻堅號角響起，到2020年現行標準下的農村脫貧人口全部脫貧，再到鄉村振興，金川縣稅務局以強有力的政治擔當，紮根鄉村一線，聯繫貧困村3個，30余名稅務幹部與208戶群眾結對認親。目前，派出駐村書記、隊員4名，近年來，投入幫扶資金30萬元，書寫“駐”力鄉村振興稅務“新”旅程。
藏漢雙語 地道“鄉音”解“心”難題
“前段時間，我們有員工因工資問題與民宿發生了爭議，離職後通過個人所得稅APP提交了個稅申訴，這可急壞我了。”回憶起當時的情形，金川縣藏紅色主題客棧的法人代表措特至今仍然有些慌亂。接到申訴後，金川縣稅務局稅費爭議調解中心立即派出藏漢雙語團隊迅速與涉事雙方取得聯繫，通過政策講解、情緒撫慰，妥善化解了糾紛。“雙語幹部及時介入，解決了溝通不便的大麻煩，還給我們提示了涉稅風險，真是太好了。”措特點讚道。
“通過一個‘團隊’、一個‘窗口’化解大部分基層矛盾，實現稅治民安，調解好每一個矛盾爭議、服務好每一位納稅人是我們的責任。”金川縣稅務局稅費爭議中心負責人這樣介紹。
和措特一樣，容中扎西也是一位地地道道的嘉絨藏族，在當地開了一家藏家樂。由於不會講漢語，如何開票、如何辦稅都讓他有些“丈二和尚摸不著頭腦”。帶著所有的涉稅疑問，容中扎西到金川縣稅務局的“雙語服務窗口”，在稅務幹部的耐心講解、手把手輔導下，容中扎西已經能從容地應對業務申報、發票開具等具體流程，這讓容中扎西對雙語服務由衷地豎起了大拇指：“有會講藏語的稅務幹部給我講業務，就沒有語言障礙了，他們還給我普及了很多稅收優惠政策，這我得回去研究研究。”
金川縣稅務局負責人表示，下一步，將始終把納稅人繳費人“急難愁盼”解決到實處，進一步提升稅費服務訴求響應，推進稅費服務方式創新，以更實作風、更大力度、更優舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，持續豐富拓展“楓橋式”稅務分局內涵和外延，在響應納稅人繳費人個性化訴求、處理複雜辦稅繳費事項、解決稅費矛盾爭議、滿足特殊人員服務需求中，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（金川縣稅務局）
責任編輯：李月萍
