近年來，國家陸續出臺了一系列延續優化完善的稅費優惠政策，推出多項便民辦稅措施。國家稅務總局攀枝花市稅務局以開展第11次“便民辦稅春風行動”為契機，結合第33個全國稅收宣傳月主題，聚焦納稅人繳費人所盼所需，落實落細各項稅費服務舉措，深入一線做好事、辦實事、解難事，以真情服務持續提升納稅人滿意度和獲得感。
到府服務 “特殊事項”暖心幫辦
“辛苦你們了，沒想到我們剛剛才反映了出行不便的難處，你們這麼快就到醫院來幫我辦理這個事了，太謝謝了！”醫院裏，躺在病床上的楊俊老人緊緊握著稅務人員的手感謝道。
據了解，84歲的楊俊老人急需出售位於米易縣的一套房屋，但因年邁且生病住院無法到場辦理，其兒子撥打辦稅熱線反映相關情況，並希望稅務局能安排工作人員到醫院為父親辦理業務。在掌握詳細資訊後，米易縣稅務局及時響應納稅人訴求，立即採取措施，派出2名業務骨幹，同時聯合不動産登記中心工作人員，迅速與老人及其家屬進行溝通對接，于次日早上，到楊俊老人所在病房為其辦理了相關手續。
為有效解決殘疾人、老年人等特殊群體在稅費業務辦理過程中存在的行動言語不便、網上辦自助辦困難等難點堵點問題，米易縣稅務局堅持“特事特辦”，通過節假日預約辦理、設立老年人殘障人士服務專窗、點對點結對輔導服務等暖心舉措，進一步為納稅人繳費人紓困解難。
合力協作 “緊急事項”安心速辦
近日，納稅人劉先生帶著印有“熱誠服務 盡職盡責”的錦旗來到西區稅務局辦稅服務廳，向稅務部門表達了衷心感謝，並對稅務幹部用心用情為民辦實事、解難題的行為讚不絕口。
據悉，劉先生曾在2013-2014年間為市外某運輸公司提供運輸服務，但因該公司經營不善導致10萬元的運輸費被拖欠10年之久。前段時間經過協商，該運輸公司終於同意儘快支付，但要求劉先生必須提供當年開具的貨物運輸發票。“時間確實太久遠了，而且我之前還搬了家，發票就更難找到了。”焦急萬分的劉先生只能嘗試向稅務機關求助，希望能幫助其搜尋到留存聯次。
接到納稅人訴求後，西區稅務局辦公室、徵管、第一稅務分局等相關部門通力協作，迅速展開行動，分別抽調稅務幹部組成“臨時工作小組”，安排專人加班分年度查閱檔案資料，在3天內為納稅人找到了10年前的發票檔案資料，及時解決了其燃眉之急。
近年來，西區稅務局積極主動從解決納稅人繳費人急難愁盼的“具體問題”出發，發動全體幹部職工想點子、出實招，聯動部門協作，凝聚多方力量，不斷優化便民辦稅服務舉措，持續提升稅費服務質效，合力為納稅人繳費人去除“心頭病”、解決“煩心事”，構建起和諧的徵納關係。
入戶宣傳 “個人事項”貼心輔辦
鹽邊縣地處攀枝花市北部，位於川滇之間，歷史悠久、民族眾多，鄉鎮人口密集，常住人口20余萬，其中繳費人達18余萬，佔比90%。
為更好服務當地群眾，鹽邊縣稅務局大力推廣“掌上辦”“一廳聯辦”“一窗通辦”“稅郵合作”“花城稅服·村村達”等便民舉措，同時緊盯節假日等關鍵時期，充分發揮黨員、青年幹部帶頭作用，深入偏遠地區鄉鎮開展稅費宣傳，通過預約“入戶幫辦”等方式積極響應繳費群體個性化訴求。
“回家這段時間事情太多把繳醫保的事情都搞忘了，要不是你們來宣傳，我今年可能就交不上了。現在手機繳費確實方便，以後我自己也會操作了！”即將結束假期準備重返崗位外出務工的繳費人馬莫尼作在稅務人員的輔導下成功參保繳費。
此外，鹽邊縣稅務局還立足民族地區實際，聚焦破解民族差異和溝通交流難題，推出“漢語+彝語”特色雙語服務，進一步升級納稅人辦稅“新體驗”。截至目前，共提供翻譯服務300余次，化解涉稅費爭議矛盾70余件，解決納稅人繳費人急難愁盼問題62條。鹽邊“笮稅”服務窗口連續3年政務服務“非常滿意”保持在99%以上。
攀枝花市稅務局相關負責人表示，近年來，攀枝花市稅務局在優化稅費服務上不斷推陳出新，“辦問協同”服務套餐、“花城·稅服碼”“就近辦”五大辦稅場景個性化服務等智慧便捷的服務舉措屢獲好評。下一步，攀枝花市稅務局將繼續踐行為民服務初心，厚植為民服務情懷，為稅費服務提質增效、營造“四季如春”的營商環境積極貢獻稅務力量。（文/李婭萍 陳崇枝 圖/攀枝花市稅務局）
責任編輯：李月萍
