“我們可以針對所得稅匯算清繳，開展進企業、進校園一類的政策宣傳活動。”“可以在商圈等人群集中地設置政策宣傳點。”……在國家稅務總局自貢高新技術産業開發區稅務局裏，黨員稅費“管家”團隊正在開展一場關於如何更好宣傳稅費政策、更優服務納稅人繳費人的“頭腦風暴”暢談會。
為講好春天裏的稅務故事，在第33個全國稅收宣傳月來臨之際，自貢高新區稅務局成立黨員稅費“管家”團隊，推出“主動報到、隨叫隨到、暖心週到”“三到”稅費宣傳服務舉措，樹立人人都是“宣傳員”“服務員”理念，用惠企利民的政策和紮實細緻的服務持續強信心、惠民生。
“政策找人”主動報到
怎樣才能既集中資源又精準實現“政策找人”？自貢高新區稅務局把握住了這樣一個機會——自貢高新區舉辦第三屆定向越野比賽，參賽人員涉及機關單位工作人員、企業代表及街道社區等相關人員。
“我們在賽場終點設置‘稅能量補給點’，針對不同人群發放針對性宣傳折頁，並圍繞個人所得稅專項附加扣除、城鄉居民醫療保險和養老保險等關切問題進行現場答疑。”稅費“管家”柯巧虹介紹道。
稅務人員在定向越野比賽前為納稅人送政策
“稅務部門的宣傳陣地都已經拓展到比賽現場了，貼心服務越來越暖，優惠政策越來越多，真心地感受到了稅務部門辦實事的力度與決心，為你們點讚！”參賽選手張先生一邊翻看宣傳冊，一邊説道。
在主動作為、靠前服務的實踐中，自貢高新區稅務局的積極探索還有很多。黨員稅費“管家”在4月申報期前夕，拓展萬達商圈稅費爭議調解點作用，開展商圈納稅人學堂，為商戶們講解稅費優惠政策及納稅申報、發票開具等具體操作事項，同時向來往市民普及社保費繳納、辨別發票真偽等涉稅涉費知識。
今年以來，自貢高新區稅務局已主動送政策、問需求15次，收集回應18條意見建議並持續改進，全心全意為納稅人繳費人優服務、解難題、辦實事。
“排憂解難”隨叫隨到
中國平安人壽保險股份有限公司自貢中心支公司承保了自貢上萬個人和企業的人身保險業務，公司現有保險代理人員數量較多，個人所得稅匯算情況複雜。
“每年個人所得稅匯算期是我最頭疼的時候，保險行業涉及人員數量大、流動性強、素質參差不齊，使得個人所得稅年終匯算工作難度較大，逐個輔導操作對我們日常財務工作造成了較大影響。”中國平安人壽保險股份有限公司自貢中心支公司財務人員楊馥境有些苦惱。
在得知公司困難後，黨員稅費“管家”團隊第二天便前往該公司全天候駐點輔導，系統講解個稅政策，介紹申報注意事項，現場演示APP操作步驟，“一對一”解答納稅人疑難問題，並指定“專屬管家”跟蹤企業後續涉稅需求，協同企業做好個人所得稅匯算等涉稅工作。
稅務人員到府為企業排憂解難
為及時響應納稅人繳費人困難需求，自貢高新區稅務局黨員稅費“管家”團隊建立“一站受理、團隊研判、專班攻堅”的快速響應機制，實現團隊“管家”極速到達，專屬“管家”跟蹤服務，確保納稅人繳費人困難需求從根本上得以解決。
“‘管家’們對我們遇到的涉稅難題不推不拖，第一時間電話了解困難，現場解決困難，隨叫隨到的服務方式值得我們公司學習借鑒！”難題得到解決，楊馥境松了一口氣。
據介紹，自貢高新區稅務局黨員稅費“管家”團隊共開展到府解憂8次，及時關注納稅人在涉稅費事項中遇到的疑難問題，進行精準輔導、精細服務，化解納稅人繳費人存在的畏難情緒，進一步提升納稅遵從度和滿意度。
“稅愛相伴”暖心週到
“一老一小”關乎民生、連接民心，自貢高新區稅務局用心用情組織開展關愛“一老一小”學雷鋒志願服務行動，並巧妙地將學雷鋒活動與政策宣傳相結合開展專題靶向宣傳，把“一老一小”個人所得稅專項附加扣除惠民政策送到納稅人手中。
“小姑娘，等我兒子過來看我的時候，我就把這個政策告訴他，謝謝你！”交通苑社區的李爺爺拿著黨員稅費“管家”送來的宣傳資料開心地説。散步、聊天、做家務，自貢高新區稅務局黨員稅費“管家”團隊用實際行動讓空巢老人感受到關愛與溫暖，同時送出貼心的“減稅”紅包。
在自貢高新區金蘋果幼兒園，稅費“管家”從解讀“稅”字開始，用生動活潑的語言、富有童趣的實例開展“稅”課堂。並利用學校放學契機，向學校老師和家長們開展“一對一”政策講解和操作輔導。
稅務人員正在為萌娃充“植”稅法
“真沒想到，放學接娃還能順帶解決我的稅務疑問，在稅務人員的幫助下，我成功申請了1200元的退稅，等紅包到賬後，正好換季多給娃娃買兩套衣服。”楊女士驚喜地説道。
自貢高新區稅務局一直致力於以愛心、至初心，積極開展各類公益活動，針對老年人、殘疾人等特殊人群採取優先辦、陪同辦、愛心幫辦等方式，為納稅人繳費人提供暖心服務。
自貢高新區稅務局相關負責人表示，下一步，自貢高新區稅務部門還將持續拓展黨員稅費“管家”的宣傳服務方式，常態化開展走訪問需，掌握納稅人繳費人動向，“靶向”定制稅費服務方案，把服務送到府，讓政策找準人，用稅費的“減法”和服務的“加法”，做好惠民利民的“乘法”。（文、圖/錢思琪 柯巧虹）
責任編輯：李月萍
