霜染秋葉雁南飛，稅惠巴州楓正紅。國家稅務總局巴中市巴州區稅務局將新時代黨的群眾路線與“楓橋式”稅務分局創建相結合，堅持以“人民至上”為目標，根據涉稅（費）矛盾爭議的不同類型和難易緊急程度，建立三級分類管理體系，以精準柔性調解涉稅爭議，推動矛盾糾紛化解在基層源頭，不斷豐富“楓橋經驗”的稅務內涵，打造“巴稅印紅 楓橋益民”楓橋稅務分局品牌，著力推進基層稅收治理現代化，唱好“楓橋之音”，守好“和諧之門”。
國家稅務總局巴中市巴州區稅務局打造“巴稅印紅 楓橋益民”楓橋稅務分局品牌
串好“聯動門”，把群眾“急難愁盼”消解在“門口”
“稅務部門發揮部門聯動協調優勢，幫我解決了轉移登記難題，又解除了違約風險，這太難得了。”這發自肺腑的感謝來自市民李女士。原來，李女士的父母要出售一套房産，但其父親因病住院，無法來存量房交易窗口現場辦理轉移登記業務，此前協商的交易時間一拖再拖，而買方又急於購買，買賣雙方矛盾逐漸加劇，李女士一家面臨違約，焦急萬分。為此，李女士特地來到存量房交窗口諮詢尋求幫助。
當天下午，為迅速幫助李女士解決難題，巴州區稅務局第一稅務分局（楓橋式辦稅服務廳）立即組織專家調解團隊，進行分析研討，提供最佳解決方案。工作人員和李女士進行溝通解釋之後，按照流程，在市不動産登記中心、市房産管理局的多方配合下，順利為李女士辦理了房屋買賣過戶手續。
為更好解決納稅人繳費人難題，避免基層稅收治理“單兵作戰”，巴州區稅務局汲取“楓橋經驗”養分，開展“稅務+N”聯合作戰模式，通過加強與各部門的一體化協作，建立起稅務主責、聯合作戰的基層稅收治理新格局，實現基層稅費服務的“聯動化解”。
打開“效率門”，把群眾“疑難雜症”消化在“門內”
近日，在台灣地區上班的王先生趁休年假回巴中探親，與堂姐約定年底回來辦理房産過戶，因不清楚相關政策，便攜帶房産證來到巴州區稅務局西城稅務分局（房地産管理分局）進行諮詢，楓橋調解團隊成員知曉此情況後，主動告知姐弟倆適用“五年唯一免個稅”以及“首套住房契稅減按1.5%”的稅收優惠政策，可以使用“告知承諾制”辦理房産交易。姐弟倆在楓橋業務調解團隊及房産交易窗口工作人員的輔導下填寫了《稅務證明事項告知承諾書》，不到半小時就順利完成了房産過戶。“本來是諮詢房産過戶需要哪些資料，沒想到跟楓橋調解團隊成員聊著聊著就把事兒給辦了，楓橋式稅務局真是太給力了！”王先生對此讚不絕口。
稅務分局調解團隊為納稅人解決涉稅疑難問題
無獨有偶，恰逢2023年7月大徵期，居住在外地的李先生攜帶60多個門市資料來到市民之家52號稅務窗口辦理契稅申報存量房交易，但因窗口過於繁忙等待時間過久，李先生心生不滿對現場導稅人員抱怨，市民之家楓橋稅務調解團隊成員了解到該情況後，專門給外地的李先生在楓橋調解辦公室設置臨時窗口。“這麼快辦完了嗎？原以為今天趕不回外地了，我為你們楓橋式稅務分局高效率高品質的服務點讚！”納稅人李先生激動地説道。因其業務數量多、耗時長，為避免其他納稅人繳費人等候時間過長，楓橋稅務調解團隊根據現場的人流量和辦件量情況，特設立楓橋式“應急窗口”，為納稅人服務，從而提升辦稅繳費效能和納稅人繳費人獲得感。
做好前置預演，準備工作臺賬，及時解決問題、第一時間反饋，努力做到不讓納稅人繳費人多頭跑，反覆問，在“問一問”中，做到“馬上辦、辦得好”，將“疑難雜症”傳送轉變為“身康體健”，實現“楓橋經驗”與巴中稅務實際工作結合，形成具有本地特色的納稅服務。
常開“旋轉門”，把群眾“冷言冷語”消弭在“門外”
“怎麼這次來開發票要收稅？上次都沒有收稅！”從老城區前來市民之家開發票的群眾陳老爺子一時激動，跟自助辦稅廳的人員的交流聲音難免有些“高亢”，其他辦事的群眾紛紛駐足側目。當前來辦稅服務廳代開發票的陳老爺子被告知自己代開的勞務費發票要繳納相關稅費時，陳老爺子當即表示強烈不滿。他不能理解，自己上次開具400元的勞務費發票時並沒有繳納稅費，為什麼這次開具1000元的勞務費發票時需要繳納稅費。
調解員迅速跑上前，將群眾帶到楓橋調解室，第一時間安撫群眾的情緒。與其溝通詳細了解情況後，調解員耐心地解釋道：“代開勞務發票，每次不超過500元都是免費的，您這次的發票金額超過了500元需要交稅……”調解員向其詳細解釋相關稅收政策規定，對其提出的疑問逐一解答。陳老爺子連連點頭，心中的疑惑解開了。
巴州區稅務局牢牢把握“源頭防範、源頭治理、源頭解決”的調解原則，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把“非常滿意”作為工作目標，最大限度地把矛盾糾紛防範在源頭、化解在萌芽、解決在前端，切實做到“小事不出分局、大事不出區局、矛盾就地化解”。
稅務窗口每年接待群眾基數大，矛盾突出，調解壓力大決定了涉稅矛盾、糾紛不能“一訴了之”。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，根本目的在於始終堅持人民滿意的價值追求，需要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。巴州區稅務局一路走來，以智慧稅務為支撐，通過力量下沉、服務下沉和責任下沉，構建“問題收集+風險防控+爭議調解+跟蹤回訪+多元共治”的五位一體調解陣地，法治稅務前沿陣地，多元共治格局，以群眾的“小和諧”，企業的“小幸福”，聯結成巴州經濟社會的“大平安”“大穩定”，讓新時代“楓橋”經驗在火熱的稅務實踐中拔節生長、枝繁葉茂。
高亢悠揚的巴山背二歌，正喊出“楓”雨同舟的天籟之音，消弭心與心的隔閡，讓和諧乘“楓”破浪，走進“家門”、敲開“心門”。（文、圖/宋永春）
責任編輯：李月萍
