在第114個“三八”國際勞動婦女節來臨之際，3月5日，四川省婦女聯合會、四川省人力資源和社會保障廳公佈了2023年度四川省三八紅旗手標兵、四川省三八紅旗手、四川省三八紅旗集體全名單。國家稅務總局瀘縣稅務局第一稅務分局獲得“四川省三八紅旗集體”榮譽。
稅務之花，灼灼其華。國家稅務總局瀘縣稅務局第一稅務分局是一支戰鬥在稅費服務“最前沿”、平均年齡僅28歲、女性佔比超71%的“巾幗”隊伍。她們立足一線、擔當實幹，以“巾幗賦能 服務先行”為口號，用行動展現稅務巾幗風采，先後獲得“四川省青年文明號”、瀘州市“巾幗文明崗”、瀘州市“工人先鋒號”、四川省“三八紅旗集體”等榮譽。
傾情服務的“貼心人”
巾幗助力團，服務在一線。瀘縣稅務局巾幗“稅花”們以熱心、誠心、細心的態度，服務著轄區內近2萬戶納稅人和84萬繳費人。在真誠服務的基礎上，她們不斷優化服務，落實涉稅事項“最多跑一次”的要求，創新“預先服+網格服+精準服”的服務方式，為納稅人繳費人帶來了更加高效、便捷的稅費新體驗。
“因自行申報錯誤需要退稅，沒想到20分鐘就辦完了！”瀘縣陶氏貿易有限公司的財務負責人代女士講述了近期親身經歷。“目前，對於退稅申請，符合條件的已取消事前核實環節，實行即時辦結。”瀘縣稅務局第一稅務分局幹部蔣燕説。
在日常稅費服務中，“稅花”們充分發揮女性優勢，設身處地為納稅人繳費人“想辦法”“辦實事”，推出了“沉浸式”體驗活動，定期邀請行業代表到辦稅服務廳走流程、聽建議，形成稅務人員與納稅人繳費人及時、良性互動。她們還以納稅人繳費人需求為出發點，組織“納稅人學堂”，對企業開展靶向精準輔導，將政策紅利、稅費服務送到納稅人繳費人身邊。瀘縣稅務局第一稅務分局有關負責人介紹：“2023年我們向轄區內納稅人繳費人精準推送稅費政策5萬餘條，幫助約8.3萬戶次納稅人享受新增稅費優惠政策約9億元。”
據了解，為實現納稅人繳費人辦理事項“零延誤”，持續優化稅收營商環境，瀘縣稅務局第一稅務分局還推行“一窗通辦”“一廳聯辦”服務，前移稅務行政許可、稅務行政處罰等涉稅事項，進廳業務平均辦理時長壓縮至0.5個工作日。同時，深入推進“網上+掌上+自助”辦稅手段，依託電子稅務局“線上辦”、四川稅務APP“掌上辦”等，拓展多元化辦稅渠道，逐步實現辦稅繳費“一次都不用跑”，平均網報率達96%。
矛盾糾紛的“調解員”
每逢年底都是返鄉人員購房的高峰。2024年春節前夕，瀘縣稅務局第一稅務分局不動産登記中心人流密集，迎來了辦稅高峰。納稅人朱達全、艾小眉因二手房交易産生分歧併發生爭吵，不動産稅務窗口乾部遊然在了解情況後，依不動産登記與不動産交易涉稅事項“一站式”辦理程式，立即介入進行調解，成功化解了矛盾衝突。
巾幗柔情解糾紛，矛盾化解安人心。遊然只是“稅花”們用心用情化解矛盾糾紛的一個縮影。近年來，瀘縣稅務局第一稅務分局以創建新時代“楓橋式”辦稅服務廳為契機，聚焦徵納矛盾化解工作，探索運用“網際網路+調解”新模式，突出前端發力，努力實現源頭解決、就地化解，助力稅費矛盾爭議雲上“一站式”解決，“雲上”調解矛盾糾紛80余件，基層矛盾化解率和調解滿意度均達到100%。
此外，瀘縣稅務局“稅花”們還推出“一站式工作法”，以“綠色通道+稅務管家”等服務模式，建立“鎮呼稅應、上下協同”爭議解決聯動機制，在鄉鎮綜治中心設置“流動稅務窗口”20個，培育“村社稅費明白人”，開展“村社納稅人學堂”11次，選派業務骨幹“逢集、逢節”定期“坐診”，及時解答納稅人繳費人關心的社保醫保繳費、發票開具、二手房交易稅費等常見問題，構建起了稅務部門與政府其他職能部門及各鎮、村（社區）矛盾糾紛協同共治大格局，2023年累計解決“涉稅問題‘急難事’”150余個。
民心工程的“守護者”
瀘縣稅務局“稅花”們始終踐行深耕主業、擔當有為、奉獻愛心的德善理念，立足稅收本職工作的同時成立了“龍韻稅務”巾幗志願服務隊，在稅收宣傳、抗擊疫情、抗震救災、文明城市創建、鄉村振興、捐資助學等志願活動中也貢獻出了巾幗力量。
作為瀘縣稅務局婦委會的一員，湯霞已經連續5年參與捐資助學活動。“阿姨，您又來看我們啦，我們給你唱首老師教的歌吧：黑黑的天空低垂，亮亮的繁星相隨……”在瀘縣太伏鎮雙石村小學，孩子們熱情地圍在湯霞身邊，用自己的方式表達著謝意。力量雖然微薄，但湯霞在他們心裏撒下的善良和努力的種子，已然生根發芽。
2021年以來，瀘縣稅務局巾幗志願服務隊累計志願服務時長超1000小時。此外，她們還積極參與“崇華基金”“春蕾計劃”“棟樑工程”“慈善一日捐”“99公益日”“抗震救災專項捐款”等慈善募捐活動，近三年籌集善款超過13.5萬元，在捐資助學、扶危濟困上用大愛譜寫了最美芳華。
一份份稅務“她”力量凝聚一處、團結奮鬥，瀘縣稅務局第一稅務分局的“稅花”們用女性特有的柔美與細緻、堅韌與執著，扛起“為國聚財 為民收稅”的重任，她們愛稅愛崗、逐夢前行，用心用情在平凡的崗位上創造出無限可能，撐起瀘縣稅收事業發展“半邊天”。（文、圖/鮮婕）
責任編輯：李月萍
