編者按：2023年，達州稅務堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想凝神聚魂、凝才聚智 、凝心聚力、凝勢聚行，以擔當作為的精神狀態，真抓實幹的奮鬥姿態、奮勇爭先的發展勢態，全面推進“忠誠達稅、法治達稅、廉潔達稅、智慧達稅、滿意達稅、幸福達稅”六大建設，奮力譜寫達州稅收現代化新篇章，充分展現稅收現代化服務中國式現代化達稅榮光！現陸續推出“六個達稅”系列篇章，以饗讀者！
2023年，達州市稅務局聚焦稅收現代化服務中國式現代化主題，深入開展“便民辦稅春風行動”，落實落地國家出臺的一系列減稅降費政策，大力推進滿意達稅建設。《達州市稅務局創新探索“便民春風ING”工作法，助推稅務服務提質增效》《達州市稅務局探索“三端應診”工作法，推進矛盾糾紛源頭治理》分別被四川省發改委第九批、第十一批《四川省優化營商環境經驗做法》收錄並在全省範圍內推廣，達州市稅務局連續三年獲得營商環境年度評價優秀等次。
跨區協作 “四地五局”共治共理
“我們攜手工商聯、公安局、司法局等部門建立跨省域實體化運作的稅費爭議調解室，讓納稅人少跑馬路，讓大數據多跑網路，切實提升稅費爭議解決效率，為川渝萬達開地區關聯企業就地化解矛盾爭議提供便利。”達州市稅務局黨委委員、總經濟師李屈強説。
2023年3月29日，川渝萬達開地區稅費爭議調解室在四川省達州市稅務局，重慶市萬州區稅務局、開州區稅務局、第六稽查局、雲陽縣稅務局同步掛牌，正式啟用。
川渝稅費爭議調解室揭牌
據了解，達州稅費爭議調解室將“楓橋經驗”積極運用於稅收管理和服務過程，健全跨區域稅費矛盾爭議“一站式”化解機制，以“聯黨建、聯服務、聯執法、聯矛調”為抓手，創新跨區域納稅人繳費人稅費爭議處理方式，具有“優、快、暢”的鮮明特點。
重慶市萬州區稅務局黨委書記、局長張廉汶表示，在稅費爭議協同調解機制下，方便集中處理納稅人繳費人對稅務機關決定有爭議的事項，有力推進了跨區涉稅爭議就地化解。2023年，達州市稅務局累計化解跨區域涉稅費諮詢、爭議74件次，為持續推進“問題不激化、矛盾不上交、服務不缺位”，提升納稅人獲得感和滿意度夯實了基礎。
達州市稅務局不斷探索和借鑒稅費爭議“調解室”的創新做法，推動跨區域服務便利化同質化。啟用“川渝通辦專窗”，著力破解經營主體和群眾辦事“多地跑、折返跑”難題。深度融入萬達開地區“四地五局”合作格局，實現62項業務網上通辦、20項線下業務專窗通辦。聯合萬達開地區稅務部門開展可視答疑4期，線上觀看6917人次，線上解答萬達開地區納稅人繳費人問題127個。
精準推送 政策落實提質增效
為支援民營經濟發展，2023年4月6日，達州市稅務局在全省稅務部門率先出臺《稅收服務民營經濟高品質發展十二條措施》。
2023年4月7日，達州市稅務局黨委書記、局長卓玉梅前往四川遠達集團達州分公司、達州天馬投資集團公司走訪調研，傾聽企業建議和意見，將《稅收服務民營經濟高品質發展十二條措施》及時送達企業手中。
“作為達州本地唯一一家上市公司，我們能夠快速發展離不開稅惠政策的鼎力支援。2022年度公司共用受西部大開發企業所得稅優惠政策減免1155萬元，實打實的稅惠紅利為企業行穩致遠提供了源源不斷的動力。”四川川環科技股份有限公司財務負責人劉亞麗説。
民之所盼，政之所向。經營主體關心什麼，期盼什麼，改革就抓住什麼，推進什麼。近年來，達州市稅務部門不斷完善服務與管理方式，持續提升服務質效為企業紓困解難、提振信心，激發經營主體活力。
達州市稅務局聯合五部門舉辦“問需紓困送政策 服務民營促發展”達州市民營企業稅收座談會
政策落實有速度。不折不扣落實各項稅費政策，完善許可權範圍內政策解讀機制，確保稅惠政策直達快享。深入開展“稅直達”試點，參與稅務總局徵納互動平臺調查試點工作，成功推送859戶企業，收集意見建議4條，解決難點問題5個。做好政策資訊“滴灌式”精準推送，一年來，達州市徵納互動平臺推送各類消息共434條，覆蓋納稅人347余萬戶次。
政策推送有精度。實行“政策找人”，做好稅費優惠政策事前梳理、事中精準推送、事後評估效益。2023年，累計推送政策51批次，覆蓋納稅人19476戶次。統籌大企業稅費服務，開展重點企業實地走訪，宣傳輔導稅惠政策，累計推送20項行業政策指引，解決納稅人疑難問題15個。
政策宣傳有廣度。強化新辦納稅人培訓，確保每月受訓比例達到80%。組織開展個體工商戶服務月活動，線上線下輔導納稅人4萬人次，多渠道推送稅費優惠政策32批次157.4萬戶次。開展2023年助力小微經營主體發展“春雨潤苗”專項行動，政策宣講10267戶次，精準推送政策107.65萬戶次，“萬家小微經營主體政策服務志願行動”服務納稅人1195戶次。
創新管理有力度。積極構建動態“信用+風險”新管理模式，創新實施“納稅信用A計劃”，將達州市1000戶納稅人納入培養計劃，探索推出納稅信用指標預警提醒服務，針對7個高風險指標構建數據模型、開展常態化掃描。2023年，已推送超2000戶次，推動企業納稅信用穩中向好。
優化服務 辦稅繳費“減”上更“簡”
辦事提速，讓納稅人享受更“省心”的服務。“沒想到這麼快就辦完了！”在辦稅服務廳，納稅人張女士手拿發票感嘆地説。她來到辦稅服務廳辦理髮票增量手續，前後不到5分鐘，她感嘆：“如今在稅務部門辦理業務，真是越來越便利了！”
這只是達州市稅務局在稅費服務中的一件小事，但卻是達州市稅務局踐行“我為納稅人繳費人辦實事”、全身心服務納稅人繳費人的真實寫照。
流程“瘦身”，讓納稅人享受更“貼心”的服務。達州市稅務局深化“網際網路+政務”和“大數據”理念，聚焦群眾高頻辦稅繳費業務，梳理簡並辦稅流程，持續優化涉稅審批事項、精簡申報資料，推行新辦納稅人“套餐式服務”、申報預填服務、風險提示服務等便民辦稅舉措，讓納稅人更方便快捷。
落實“最多跑一次”清單事項高效辦。公開“最多跑一次”事項清單和辦理指引，制定《達州市稅務局線上稅費業務辦理流程》，梳理共3批99項線上稅費業務。分步實施線上業務提級市級集中辦理，2023年12月實現全市電子稅務局（老電局）業務市級集中辦理，全年共辦理線上業務117215筆，佔全市線上業務總量75%。
開設“辦不成事反映窗口”進行“兜底辦”。辦稅繳費場所設置專窗，在12366稅費服務熱線設置專席，由科室業務骨幹輪流“坐診”，專治“疑難雜症”，專接“燙手山芋”，讓群眾不白跑、不撲空、有地找、有人幫，全方位高效響應納稅人繳費人訴求。
“午間不打烊”窗口實現“馬上辦”。達州市稅務局瞄準納稅人繳費人“時間不湊巧、中午沒人辦”的辦稅痛點，精準施策創新設立“午間不打烊”窗口，充分發揮青年幹部的模範帶頭作用，通過輪流坐班、科學調休，充分覆蓋“午間一小時”服務盲區，延伸服務觸角，實現週一至週五中午12：00-13：00期間辦稅服務不掉線不斷檔。
群眾在“午間不打烊”窗口辦事
A級納稅人享受“綠色通道”辦。達州市稅務局推出A級納稅人業務辦理“綠色通道”便民舉措，A級納稅人可一次性領取3個月的發票用量，還能優先辦理涉稅業務。針對不同辦稅事項還能實現“一窗通辦”“零等待”“零障礙”。
智慧稅務 智慧辦稅優化提速
登錄電子稅務局，點擊《退（抵）稅申請表》，填寫行業等數據……看著電腦螢幕上彈出的辦理成功窗口，萬源榮譽投資有限公司財務經理唐巍欣喜萬分，連連向視頻另一頭的稅務輔導人員道謝：“這次退稅對我們來説太重要了，謝謝您的遠端協助，幫我省時又省力。”
達州市稅務局智慧化遠端問辦服務現場
“遠端幫辦”設立的背後，是達州市稅務局推出的“1+6”稅費服務質效提升行動的強大支撐，也是大力實施納稅人繳費人“網上辦”行為習慣培養計劃的重要措施。達州市稅務局及時更新、落實網上辦稅繳費事項清單，逐步實現企業辦稅繳費事項全場量、全流程網上辦理、個人辦稅繳費事項指尖辦。持續深化稅郵合作，鞏固發揮好“線上”辦稅，“線下”寄遞支撐作用，持續推進“雙代”“雙寄”“雙進”業務。
“稅郵合作豐富了我們網點的服務功能，稅郵驛站的建設豐富了我們網點的客維場景，是促進我們全市郵政業務轉型的重要舉措。”在全市深化稅郵合作推進會上，中國郵政集團有限公司達州市分公司經理謝寶先説道。
一年來，達州市稅務局與郵政緊密合作，積極打造綜合便民服務平臺，深化稅郵“雙代”“雙寄”“雙進”協作，建成稅郵驛站150個。據統計，2023年組織全市一線服務崗位人員業務培訓33場1784人次，印製宣傳資料45000份，面對面輔導納稅人47910戶次，精準推送數電票政策、操作實務等消息6.73萬戶次。
巴山稅語 政策直播家喻戶曉
“自2023年1月1日至2023年12月31日，對月銷售額10萬元以下（含本數）的增值稅小規模納稅人，免征增值稅……”2023年2月2日，春節收假第一週，達州市稅務局“巴山稅語”直播間新年第一課《增值稅小規模納稅人減免增值稅等政策講解》開講。
達州市稅務局“巴山稅語”直播間2023年新年第一課開講
像這樣的互動直播已經成為達州市稅務部門與納稅人繳費人的“約定”。據介紹，為更加方便納稅人繳費人知曉政策，輔導納稅人繳費人享受稅惠紅利，2023年，達州市稅務局依託“巴山稅語”直播品牌，構建“1+7”直播體系，聚焦落實優惠政策、便利辦稅繳費、促進企業發展、優化營商環境等主題開展直播82期，覆蓋4.76萬人次，推出“巴山稅語”系列宣傳品56個。
“直播課讓我們第一時間知曉國家稅收政策，了解到政策變化，掌握申報及辦理各類涉稅事宜要求和程式，減少了企業涉稅風險。”達州市達川區富德建築工程機械與設備租賃服務部負責人唐凱林介紹。
近年來，結合“便民辦稅春風行動”主題，達州市稅務局以精細服務為切入口，著力服務反饋雙向互動，積極打造“便民春風ING”服務品牌，為企業送上更精準、更高效的辦稅繳費服務，幫助企業紓困解難。按照稅務總局和省稅務局的統一部署，積極推出達州特色的便民辦稅繳費措施，有力支撐各項稅費支援政策直達快享。為持續豐富稅費服務品牌內涵，建立了“一中心、七支點”的市、縣兩級稅費服務品牌矩陣，建成全市1+7“巾幗創新服務工作室”，2023年累計接待納稅人繳費人超4萬人次，解決涉稅費疑難爭議376件次。（文/何艷 鄭宇 圖/達州市稅務局）
責任編輯：李月萍
