針對偏遠農村城鄉居民“兩險”繳納難題，2023年以來，廣元市稅務部門瞄準“便捷繳費無死角”目標，以開展“便民辦稅春風行動”為抓手，持續推行便捷繳費改革，打造繳費人身邊的“辦稅繳費服務廳”。目前已實現居民社保繳費業務“村能辦”“家門辦”。
近200個稅費服務崗 延伸便捷繳費“觸角”
“小芳，我的醫保扣了沒？”“你好，我想調整我的養老保險繳費檔次，該怎麼操作？”……在劍閣縣普安鎮便民服務中心，繳費群眾絡繹不絕，稅費輔導員程莉芳正耐心為群眾解疑答惑，辦理醫保社保繳費業務。
普安鎮便民服務中心稅費輔導崗業務辦理現場
普安鎮便民服務中心是當地稅務部門探索繳費業務“村能辦”“家門辦”的試點先行地區。該鎮距離劍閣縣城30多公里，以往村民到縣城辦理醫保社保繳費業務，來回一趟需要花費約2個小時的時間，“繳費難”問題在很長一段時間都困擾著當地群眾。“現在好了，交醫保、查詢、列印在鎮上就能辦，真方便！”剛剛在便民服務中心交完醫保的曾先生表示。
近年來，廣元稅務部門搭建“村能辦”“家門辦”便民服務體系，構建“市級業務部門+縣級政務服務大廳+鎮便民服務中心+便民服務站”四級便民服務網格，在劍閣縣普安鎮、昭化區昭化鎮鴨浮村等鄉鎮、村（社區）便民服務中心（站），設立“稅費輔導崗”，抽調像程莉芳這樣的業務骨幹作為“稅費輔導員”，通過網格內上下聯動，為前來諮詢、繳費的居民進行“一站式”業務辦理、諮詢答疑。
“當前留在鎮上和村裏的大多是一些老人，這些留守老人大多不熟悉政策、不會作業系統，在便民服務中心（站）設置稅費輔導崗，能夠更好滿足偏遠鄉鎮繳費人，特別是老年群體社保繳費服務需求，真正實現‘村能辦’‘家門辦’,達到辦稅服務廳空間資源上的擴展和繳費人時間資源上的節約。”據廣元市稅務局社會保險費和非稅收入科長鄧廣林介紹，截至目前，廣元市稅務部門已經在全市128個鄉鎮設置稅費服務崗近200個，鄉鎮覆蓋率達100%。
稅郵合作的持續深化也是便捷繳費觸角向深處延伸的重要途徑。作為四川省率先實現稅郵合作代收社保費業務的地區，廣元探索繳費業務進一步便捷化的腳步仍未止步。2023年以來，廣元市稅務部門繼續聯合當地郵政公司打造“稅郵繳社保、居民不多跑”服務品牌，實現郵政社保繳費“一把尺子、一個標準、一屏聯動”辦理，以此為抓手推動打造社保繳費“一公里服務圈”，為全市212萬繳費人特別是地處偏遠山區的繳費人提供“村能辦”“家門辦”的便捷繳費服務。
2300余名政策明白人 打通稅費服務“末梢”
在向內探索的同時，廣元市稅務部門還堅持“走出去”，主動聯合醫保、社保等部門，深入挖掘本地資源，在村（組）、社區培養稅費政策明白人，廣泛開展政策宣傳、稅費徵繳輔導等，著力打通稅費服務“末梢”，持續推進“村能辦”“家門辦”。
張燕向群眾宣傳醫保社保繳費政策
據悉，村委會、居委會成員都是稅費政策明白人重點培養的對象。廣元市稅務部門通過深入開展醫保社保培訓會議、編制相關繳費流程操作指引、發放醫保社保應知應會資料等形式，成功培養了一批村（組）、社區稅費政策明白人，為醫保社保繳費“村能辦”“家能辦”打下堅實基礎。截至目前，廣元市已在2300多個村（組）、社區培養稅費政策明白人，覆蓋面達90%以上。
張燕表示，“以前不熟悉政策和操作，村民有疑問我們也稀裏糊塗，只能向上反饋，現在通過各類培訓和指引，自己能夠及時掌握清楚政策口徑和操作流程，變成了‘明白人’，也讓身邊的‘糊塗人’越來越少。”
為了更好滿足群眾繳費需求，廣元市各級稅務部門還推動建立起稅務、醫保、社保聯合響應工作機制，群眾一旦反饋問題，相關部門都能在第一時間接收到有關資訊，並推動快速解決處理。機制建立以來，共收到群眾反饋並及時解決問題80余件。
“現在足不出村就能完成醫保繳費，有不懂的也可以直接諮詢村委會工作人員，確實方便太多了！”看到如今繳費的便利化程度，坪林村村民王先生感慨道。（文、圖/鄧時林 羅玉君）
責任編輯：李月萍
