政務服務是評價營商環境的重要指標，更關係到人民群眾的幸福感和滿意度。
近年來，巴中市恩陽區充分發揮政務服務集聚、整合、集約優勢，持續深化“一件事一次辦”，優化窗口，前置宣傳，加強體驗……逐步從以職能部門審批為中心，轉向以服務對象辦理為中心，全方位提升政務服務水準。
優化窗口佈局，增強部門聯動
在深化“一件事一次辦”中，恩陽區行政審批局依託四川政務服務網和四川一體化政務服務平臺，陸續在區政務服務大廳、柳林稅務分局辦稅服務廳等地開設“一件事一次辦”綜合受理窗口，安排專人負責接收業務諮詢、申請材料收件、分遞材料預審。待各相關審批部門完成審批後，再由綜合受理窗口採取現場遞交、郵政寄遞、網上傳輸等方式一次性送達申請人。
同時為提升“一件事一次辦”服務體驗和辦理深度，恩陽區行政審批局還對各政務服務窗口佈局進行優化，例如在二手房轉移登記“一件事一次辦”綜合服務窗口旁設置了稅務局、公積金中心等服務窗口。
“雖然‘一件事一次辦’綜合服務窗口能解決很大一部分問題，但是二手房轉移登記牽涉部門多、所需手續多、專業性強，現在把關聯窗口集中在一起，進一步降低了我們的辦事成本。”巴中鑫億房産經紀公司負責人李孟生表示，原先幫客戶辦理一套手續需要在多個部門週轉，不用兩三天時間根本辦不下來。現在簡易的手續只要半個小時，如果牽涉其他部門，也僅需一上午時間。
前置宣傳途徑，精準對接需求
“我們的辦事窗口已經前移，在醫院即可辦理新生兒出生證明、上戶、買社保等等。”近日，恩陽區人民醫院“一件事辦理”專窗工作人員岳華明又一次來到婦産科，向8號床家屬宋文川講解新生兒一件事一次辦相關政策。
據了解，“新生兒出生一件事一次辦”是由衛生健康部門牽頭，公安、人力資源和社會保障部門、醫保局配合，重新梳理辦理流程，5個單事項整合為“一件事”，最終實現了“一次辦”。目前，群眾可在恩陽區政務服務大廳、區人民醫院、區婦幼保健院的專窗辦理。
“現在存在的主要問題是老百姓對政策的便利性不了解，為此，我們主要採取兩個措施，第一個是在醫院設置宣傳欄、易拉寶，印刷宣傳冊頁廣泛告知這樣一個惠民政策。第二個是醫務人員走進每個産房，一對一向産婦及其家屬進行政策宣講，希望每一個新生兒家庭都能享受政策帶來的實惠。”岳華明説。
就這樣，在岳華明的耐心講解下，宋文川很快明白了辦理流程，並於次日遞交了材料。
“只用十分鐘時間就做好了‘老二’的規範性申報，還不用東跑西跑。”相較于給“老大”上戶折騰了三四天時間，宋文川直言現在的政務服務可謂神速。
“我們在印製辦事指南手冊時，一定要簡化，要讓企業群眾好看易懂。”日前，恩陽區行政審批局副局長蘇柏文又來到企業開辦綜合受理窗口向工作人員囑咐道。
根據恩陽區行政審批局工作要求，作為專職領導的他，蘇柏文要親自體驗“一件事一次辦”活動，要以普通群眾或窗口人員身份進行“換位體驗”，通過陪同辦、親身辦、監督辦等形式，全面檢查“線上、線下”政務服務全鏈條辦事流程——如果發現服務過程中存在的障礙和問題，要在第一時間形成解決方案。同時，要定期組織召開“一件事一次辦”工作協調推進會，邀請部門就推進“一件事一次辦”工作中存在並聯審批的問題、設計一張表單流程再造、如何協作配合、實行告知承諾、容缺受理等進行探討交流，力爭打通堵點、解決難點，讓“一次辦”服務更加溫暖。
截至目前，恩陽區已推動企業開辦、企業簡易登出、企業準營（餐飲）、員工錄用、靈活就業、企業職工退休、不動産登記、二手房轉移登記及水電氣聯動過戶、新生兒出生、公民身後、公民婚育、扶殘助困、軍人退役等84個“一件事”實現“一次辦”，累計辦理1005件。
“接下來，我們將繼續做好一件事一次辦宣傳推廣工作，進一步強化窗口人員業務能力培訓，優化流程，精簡材料，推動更多跨部門、跨區域、跨層級事項實現網上辦、掌上辦、整合辦，讓更多的企業群眾少跑腿、好辦事！”蘇柏文説。（恩陽區委統戰部）
責任編輯：李月萍
