今年以來，國家稅務總局新龍縣稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，全力推進“楓橋式”稅務分局建設，聯合人社、醫保、司法等部門打造“瞻化”調解工作室，努力做到“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾不上交”，促進“法制新龍”建設，為新龍經濟社會發展貢獻稅務力量。
搭平臺 “楓橋”服務惠企利民更便捷
“我今年的社保費怎麼繳到9月份就繳不起了？”繳費人陳女士在電話中焦急地説。
接到求助，稅務人員立即通過社保費徵管資訊系統查詢，並與社保部門溝通了解情況。原來，陳女士于1973年9月出生，從2013年開始參保，至今繳費年限剛好滿10年，且年齡已滿50歲。按照養老保險相關規定，屬參保年齡已滿50歲但繳費年限不足15年的情況，需延長繳費。但陳女士未在社保部門審核認定延長繳費並推送至稅務機關，所以手機APP繳費端繳費時只能繳費到2023年9月。
弄清前因後果後，稅務人員立即聯繫“瞻化”調解工作室調解專家團隊，幫助陳女士諮詢政策，溝通協調解決辦法，快速為陳女士辦理了9月之後的繳費事宜，並在未來5年內都能順利繳費。
“稅務人員主動幫我講解政策，想法解決我的困難，很快就解決了我的繳費問題，為你們的貼心服務點讚！”陳女士高興地説。
圍繞解決納稅人繳費人實際困難，新龍縣稅務局積極探索縱橫協調、互動互融的調解新路徑，構建以稅務為中心，司法、人社、醫保、社區共同參與的“稅務+”大調解格局，借外力成合力，建立“一站式”矛盾爭議化解機制，形成了“察微末、廣合作、解急難、防未然”的工作思路，切實把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。
強協作 “楓橋團隊”化解爭議更高效
2023年6月30日，納稅人梁女士在辦稅服務廳繳納一季度環境保護稅時，被告知申報超時，並已産生罰款金額和滯納金額。梁女士一時無法接受，爭議由此産生。
接到情況報告後，辦稅服務廳負責人立即與稅源管理人員、“瞻化”調解工作室調解人員到府向梁女士宣傳政策，通過耐心細緻的講解終於使梁女士消除了疑惑。“原來是這樣哦，那我搞懂了，十分感謝。”在明白政策後，梁女士立即繳納了稅金和滯納金。
新龍縣稅務局始終以黨建引領“楓橋式”稅務分局建設，按照“矛盾不上交，平安不出事，服務不缺位”工作要求，充分利用徵納互動平臺解訴求、疏堵點、提質效，切實幫助納稅人繳費人解決問題；充分發揮青年黨員先鋒作用，選派3名業務骨幹與人社、醫保、司法等部門的3名業務能手組成爭議調解專家團隊，及時高效解決涉稅涉費矛盾爭議，讓“楓橋式”稅務分局成為推進精細服務的最前沿。
優機制 “楓橋經驗”探索提質更有為
新龍縣稅務局通過辦稅服務廳、徵納互動平臺、“面對面”到府服務、“線上+線下”等多種渠道收集納稅人繳費人的訴求，將矛盾糾紛劃為三級進行分級分類管理：III級矛盾糾紛現場解決、Ⅱ級矛盾糾紛團隊解決、I級矛盾糾紛協同解決，切實將“楓橋式”稅務分局作為促進徵納和諧、提升納稅人滿意度的主陣地，打造集化解涉稅爭議、防範執法風險、優化涉稅諮詢、擴展法律援助等功能于一體的平臺。截至目前，累計調解涉稅費爭議3起，調解滿意率達100%。
據悉，新龍縣稅務局將持續建立完善“一站式”矛盾爭議化解機制，聚焦矛盾糾紛易發點，採取系列措施，持續優化服務，做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，將“楓橋經驗”與稅收治理現代化相結合，做優做細稅費服務，讓納稅人繳費人觸手可及稅務新“楓”帶來的民生溫暖。（文、圖/付秀毓 鄧成惠）
責任編輯：李月萍
